{"id":1173,"date":"2022-10-04T11:30:02","date_gmt":"2022-10-04T09:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/web.abaigroup.cloud\/?p=1173"},"modified":"2023-09-13T15:17:20","modified_gmt":"2023-09-13T13:17:20","slug":"como-la-experiencia-omnicanal-puede-ayudar-a-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD?p=1173","title":{"rendered":"C\u00f3mo la experiencia omnicanal puede ayudar a tu negocio"},"content":{"rendered":"

La tecnolog\u00eda ha ido transformando poco a poco nuestra forma de vivir hasta formar parte de nuestra vida cotidiana. La hemos incorporado en nuestra forma de trabajar, de comprar e incluso en nuestro hogar a trav\u00e9s de asistentes de voz. Esto ha llevado a que las empresas apuesten cada vez m\u00e1s por las nuevas tecnolog\u00edas, utilizando m\u00faltiples canales de interacci\u00f3n para ofrecer la mejor experiencia del cliente posible<\/strong>.<\/p>\n

Para suplir esta necesidad ha surgido la omnicanalidad<\/strong>, cuyo objetivo es ofrecer al usuario una experiencia 360 a trav\u00e9s de todos los canales de interacci\u00f3n disponibles, permitiendo transmitir un mismo mensaje corporativo mientras el cliente navega y cambia de uno a otro.<\/p>\n

Omnicanalidad vs multicanalidad<\/strong><\/h3>\n

Pese a que puedan parecer similares, no debemos confundir la omnicanalidad con la multicanalidad.<\/p>\n

La estrategia multicanal<\/strong> tiene como objetivo llegar al mayor n\u00famero de clientes a trav\u00e9s de los distintos canales de comunicaci\u00f3n disponibles, tanto f\u00edsicos como digitales, pero sin que haya una conexi\u00f3n entre ellos. Ofrece un mensaje adecuado para cada medio, pero la informaci\u00f3n est\u00e1 descentralizada<\/strong>.<\/p>\n

En cambio la omnicanalidad une todos los canales bajo un mensaje com\u00fan<\/strong>, interact\u00faa entre ellos usando una misma fuente de datos, lo que permite tener una visi\u00f3n global y ofrecer una experiencia de usuario m\u00e1s completa.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 beneficios aporta a las empresas dise\u00f1ar una experiencia omnicanal?<\/strong><\/h3>\n

El mayor beneficio<\/strong> que aporta una experiencia omnicanal es la calidad<\/strong>. Nos permite proporcionar a nuestros clientes un servicio con una calidad notable, tanto por la personalizaci\u00f3n como por la predicci\u00f3n, pudiendo adelantarnos a comportamientos y necesidades que, con otros canales o incluso con la multicanalidad, no podr\u00edamos apreciar o detectar.<\/p>\n

Otro beneficio de la omnicanalidad es la presencia continua en todos los canales<\/strong>, permitiendo que nuestros clientes pueden interactuar con nosotros en cualquier momento y a trav\u00e9s del canal que les sea m\u00e1s c\u00f3modo. Esto, entre otras cosas, se debe al uso tan extendido de los smartphones, que pone en su mano la llave para participar con las marcas, manteniendo una fluidez en la comunicaci\u00f3n<\/strong> gracias a la integraci\u00f3n de los datos de todos los canales que se encuentran a su disposici\u00f3n.<\/p>\n

Por \u00faltimo, al fusionar los datos que se manejan en una estrategia omnicanal, tambi\u00e9n conseguimos aumentar el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/strong><\/p>\n

Qu\u00e9 necesita una empresa para dise\u00f1ar una experiencia omnicanal<\/strong><\/h3>\n

Para iniciar el dise\u00f1o de una experiencia omnicanal completa, debemos tener en cuenta todos los canales de comunicaci\u00f3n posibles por los que un cliente puede contactar con nuestra empresa: tel\u00e9fono, email, Whatsapp, messenger, web chat, SMS, formularios web, etc., sin olvidarnos de los siguientes aspectos:<\/p>\n

    \n
  • Trabajar con un sistema cloud<\/em><\/strong>. Es fundamental que la tecnolog\u00eda que utilicemos est\u00e9 en un entorno cloud para poder trabajar con todas las herramientas que ofrecen este tipo de sistemas.<\/li>\n
  • Inteligencia Artificial (IA).<\/em><\/strong> Gracias a la IA y los automatismos se pueden agilizar bastantes tareas relacionadas con la omnicanalidad, como aliviar la carga de los agentes resolviendo y tratando tareas espec\u00edficas.<\/li>\n
  • Convertir a los agentes en superagentes<\/em><\/strong> y darles un mayor empoderamiento de cara a resolver problemas.<\/li>\n
  • Reforzar la comunicaci\u00f3n con los clientes con v\u00eddeos<\/em>.<\/strong> Ofrecer la informaci\u00f3n de forma visual a los clientes a trav\u00e9s de RRSS o de forma interactiva en los distintos canales puede reforzar nuestro expertise<\/em>.<\/li>\n
  • Asistentes de voz<\/em>.<\/strong> Son importantes en la omnicanalidad ya que, al igual que los chatbots, se utilizan cada vez m\u00e1s en casas, m\u00f3viles, etc. Manejan mucha informaci\u00f3n y le proporcionan un buen feedback al usuario.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00a0<\/strong>Contamos con los mejores partners y equipo tecnol\u00f3gico<\/strong><\/h3>\n

    En Abai trabajamos con tres soluciones de omnicanalidad cloud punteras en el sector<\/strong>, lo que nos ha permitido entrelazar nuestro conocimiento hist\u00f3rico del sector con las nuevas tecnolog\u00edas para ofrecer un nivel de omnicanalidad muy completo.<\/p>\n

    Adem\u00e1s, contamos con un excelente equipo de profesionales multidisciplinar<\/strong> y con amplia experiencia en la implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas cloud, IA, machine learning, asistentes virtuales, chatbots, etc. que nos permite el desarrollo de servicios adaptados a las necesidades de nuestros clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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