{"id":3928,"date":"2020-08-03T09:33:42","date_gmt":"2020-08-03T07:33:42","guid":{"rendered":"https:\/\/web.abaigroup.cloud\/abai-group-refuerza-su-servicio-de-soporte-tecnico-remoto-para-empresas\/"},"modified":"2022-12-20T10:50:55","modified_gmt":"2022-12-20T09:50:55","slug":"abai-group-refuerza-su-servicio-de-soporte-tecnico-remoto-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD?p=3928","title":{"rendered":"Abai Group refuerza su servicio de soporte t\u00e9cnico remoto para empresas"},"content":{"rendered":"<p><strong>Con este servicio, ABAI Group utiliza la tecnolog\u00eda, agilidad y experiencia de su equipo de profesionales para contribuir a que las empresas puedan seguir centr\u00e1ndose en el \u201c<em>core<\/em>\u201d de su negocio. Pone a disposici\u00f3n de sus clientes el soporte t\u00e9cnico experto tan necesario para mantener la productividad y garantizar los procesos de negocio y relaci\u00f3n cliente<\/strong><strong>.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1414\" src=\"https:\/\/www.abaigroup.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Cabecera-ABAI-Group-Servicio-Soporte-Te\u0301cnico-Remoto-v1.jpg\" alt=\"\" width=\"2046\" height=\"353\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.abaigroup.com\/\">ABAI Group<\/a>, refuerza su servicio de \u00a0S<a href=\"https:\/\/www.abaigroup.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/ABAI-Group-Servicio-Soporte-Te\u0301cnico-Remoto-v10.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">oporte T\u00e9cnico Remoto<\/a> para cubrir las necesidades t\u00e9cnicas de las compa\u00f1\u00edas de forma transversal en todos sus procesos y \u00e1reas.<\/p>\n<p>La velocidad con la que se ha implantado el teletrabajo y la intensificaci\u00f3n de las conexiones remotas, ha provocado que algunas empresas hayan visto desbordados sus servicios tradicionales de soporte. En muchas de ellas, al cambiar a este nuevo modelo de producci\u00f3n, los empleados est\u00e1n desarrollando su actividad de forma descentralizada, sin acceso presencial a los t\u00e9cnicos de soporte en las oficinas y con una casu\u00edstica mucho m\u00e1s variada de incidencias.<\/p>\n<p>Ante esta nueva realidad, <strong>ABAI Group<\/strong> ha ampliado el enfoque de su servicio de Soporte T\u00e9cnico, dirigido principalmente a las empresas para ayudarles a cubrir la necesidad de reforzar y adecuar sus necesidades de Soporte T\u00e9cnico remoto y experto.<\/p>\n<p><strong>ABAI Group<\/strong> combina expertos y tecnolog\u00eda para ofrecer soporte integral a los empleados de distintos niveles, con los siguientes servicios:<\/p>\n<p><strong>Omnicanal<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Multidispositivo: M\u00f3vil, Tablet, PC.<\/li>\n<li>Online: Chat, Call, App.<\/li>\n<li>Offline: Webform, e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Seguro<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Conexi\u00f3n securizada y encriptada.<\/li>\n<li>Cliente portable, sin instalaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Cobertura nacional y redundada.<\/li>\n<li>Garant\u00eda de SLA\u2019s.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Automatizado <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Dashboard de gesti\u00f3n de incidentes.<\/li>\n<li>Acceso Cloud al hist\u00f3rico y visualizaci\u00f3n de KPI\u2019s.<\/li>\n<li>Control y predicci\u00f3n de alertas.<\/li>\n<li>Soporte online: apoyo y control inmediato.<\/li>\n<li>Procesos b\u00e1sicos robotizados, RPA.<strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Experto<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Soporte a equipos operativos y directivos.<\/li>\n<li>Acceso remoto r\u00e1pido y transparente sencillo para los empleados<\/li>\n<li>Actualizaci\u00f3n de aplicaciones<\/li>\n<li>Video-soporte y escritorio compartido y soporte ofim\u00e1tico avanzado y atenci\u00f3n 24&#215;7<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s los servicios de <strong>ABAI Group<\/strong> incorporan dos elementos imprescindibles. Por un lado, la seguridad total con conexiones securizadas y encriptadas, cobertura nacional redundada y garant\u00eda e SLA\u2019as. Y por otro, se trata de una soluci\u00f3n multidispositivo, y disponible de forma online y offline.<\/p>\n<p><strong>Un servicio, tres niveles<\/strong><\/p>\n<p>ABAI Group ha dise\u00f1ado su servicio en tres niveles. En el primero, Nivel 0, el usuario recibe una atenci\u00f3n autom\u00e1tica inmediata. En el Nivel 1, ser\u00e1 atendido por t\u00e9cnicos de sistemas certificados con capacidad de resoluci\u00f3n, gesti\u00f3n y monitorizaci\u00f3n de incidencias. Se trata de un Help Desk \u00e1gil y eficiente. Y por \u00faltimo, en el Nivel 2, el apoyo proviene de expertos en diferentes disciplinas, que se encargan de las incidencias m\u00e1s complejas completando el portfolio de Service Desk del grupo.<\/p>\n<p>En palabras de <strong>Ignacio S\u00e1nchez Gacituaga<\/strong>, de la <strong>Direcci\u00f3n General de Desarrollo y Estrategia de Renfe<\/strong>, \u201c<em>En Renfe contamos con el servicio del CAU a trav\u00e9s de ABAI Group desde hace m\u00e1s de 14 a\u00f1os. Estamos certificados en la UNE-EN-ISO 9001:2015 desde el a\u00f1o 2006 con su apoyo y asesoramiento. Desde Renfe realizamos encuestas del valor percibido anualmente a nuestros empleados, y en ellas se demuestra un nivel de satisfacci\u00f3n con el servicio de soporte, (8,41 sobre 10) y una gran experiencia de usuario apoyado por los expertos de ABAI Group. Me gustar\u00eda destacar especialmente la rapidez y eficiencia con la que desplegaron sus soluciones de teletrabajo en nuestro servicio garantizado la calidad y disponibilidad durante la crisis COVID-19<\/em>\u201d.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.abaigroup.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/ABAI-Group-Servicio-Soporte-Te\u0301cnico-Remoto-v10.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">M\u00e1s informaci\u00f3n Servicio Soporte T\u00e9cnico Remoto ABAI Group &gt;&gt;<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con este servicio, ABAI Group utiliza la tecnolog\u00eda, agilidad y experiencia de su equipo de profesionales para contribuir a que las empresas puedan seguir centr\u00e1ndose en el \u201ccore\u201d de su&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3925,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3928"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3928"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3928\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4495,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3928\/revisions\/4495"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3925"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3928"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3928"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3928"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}