\u201cLos \u00faltimos dos a\u00f1os nos han permitido observar c\u00f3mo el Covid ha obligado a las organizaciones a adaptarse, a marchas forzadas, al mundo digital. La consolidaci\u00f3n de este nuevo consumidor post covid que exige servicios m\u00e1s personalizados ha empujado a las empresas a garantizar una atenci\u00f3n al cliente ininterrumpida y multicanal\u201d, explica \u00d3scar Vi\u00f1an Berm\u00fadez, director de Estrategia y Soluciones en ABAI Group.<\/p>\n
Esta visi\u00f3n viene avalada por diversos estudios sectoriales. Uno de ellos, muy reciente, titulado \u201cCustomer Observatorium\u201d de Sottotempo Advertising, revela que el 72.2% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola afirma haber utilizado alg\u00fan servicio de atenci\u00f3n al cliente en el \u00faltimo a\u00f1o. Adem\u00e1s, el 74.6% considera que la atenci\u00f3n al cliente ha influido directamente en su decisi\u00f3n de compra o recompra de un servicio y el 75.6% de los usuarios declara que cambiar\u00eda de proveedor si recibiera una atenci\u00f3n que no se adaptara a sus necesidades.<\/p>\n