{"id":4169,"date":"2021-11-30T09:34:40","date_gmt":"2021-11-30T08:34:40","guid":{"rendered":"https:\/\/web.abaigroup.cloud\/asi-esta-cambiando-la-atencion-al-cliente-tras-la-pandemia-silicon\/"},"modified":"2022-12-20T10:50:19","modified_gmt":"2022-12-20T09:50:19","slug":"asi-esta-cambiando-la-atencion-al-cliente-tras-la-pandemia-silicon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD?p=4169","title":{"rendered":"As\u00ed est\u00e1 cambiando la atenci\u00f3n al cliente tras la pandemia &#8211; Silicon"},"content":{"rendered":"<div class=\"entry-excerpt\">\n<p>La digitalizaci\u00f3n reinante lleva a las empresas a aplicar atenci\u00f3n centrada en un usuario que sabe utilizar la tecnolog\u00eda y en sus necesidades.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"entry-content\">\n<p><strong>El sector de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 evolucionando hacia un modelo de negocio digital centrado en el usuario<\/strong>\u00a0y sus necesidades.<\/p>\n<p>\u201cLos \u00faltimos dos a\u00f1os nos han permitido observar c\u00f3mo el COVID ha obligado a las organizaciones a adaptarse, a marchas forzadas, al mundo digital. La consolidaci\u00f3n de este nuevo consumidor pos-COVID que exige servicios m\u00e1s personalizados ha empujado a las empresas a garantizar una atenci\u00f3n al cliente ininterrumpida y multicanal\u201d, dice \u00d3scar Vi\u00f1an Berm\u00fadez, director de Estrategia y Soluciones en ABAI Group.<\/p>\n<p>Y es que \u201cpoder incorporar canales digitales como\u00a0<em>apps<\/em>,\u00a0<em>chatbots<\/em>\u00a0o correos electr\u00f3nicos est\u00e1 permitiendo a las empresas acercarse \u2018m\u00e1s y mejor\u2019 a los usuarios\u201d.<\/p>\n<p>\u201cEl consumidor digital\u201d, contin\u00faa \u00d3scar Vi\u00f1an, \u201cha llegado para quedarse, por eso tenemos que adaptarnos a esta nueva realidad poniendo al cliente en el centro, que es quien marca el camino, con el factor humano siempre por bandera\u201d.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.silicon.es\/asi-esta-cambiando-la-atencion-al-cliente-tras-la-pandemia-2448820\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Leer noticia en Silicon &gt;&gt;<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La digitalizaci\u00f3n reinante lleva a las empresas a aplicar atenci\u00f3n centrada en un usuario que sabe utilizar la tecnolog\u00eda y en sus necesidades. El sector de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4170,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4169"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4169"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4169\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4406,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4169\/revisions\/4406"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4170"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4169"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4169"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4169"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}