{"id":4183,"date":"2021-11-26T10:44:29","date_gmt":"2021-11-26T09:44:29","guid":{"rendered":"https:\/\/web.abaigroup.cloud\/abai-group-identifica-5-tendencias-tecnologicas-que-estan-transformando-la-atencion-al-cliente-en-la-era-post-covid\/"},"modified":"2022-12-20T10:50:20","modified_gmt":"2022-12-20T09:50:20","slug":"abai-group-identifica-5-tendencias-tecnologicas-que-estan-transformando-la-atencion-al-cliente-en-la-era-post-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD?p=4183","title":{"rendered":"ABAI Group identifica 5 tendencias tecnol\u00f3gicas que est\u00e1n transformando la Atenci\u00f3n al Cliente en la era post-Covid"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>La IA conversacional, la automatizaci\u00f3n o la omnicanalidad, son algunas de las claves que est\u00e1n permitiendo a las empresas adaptarse al nuevo usuario digital.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>3 de cada 4 usuarios espa\u00f1oles cambiar\u00eda de proveedor si recibiera una atenci\u00f3n que no se adaptara a sus necesidades digitales.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Abai Group acaba de firmar el primer acuerdo de <em>SmartWorking<\/em> dentro del sector Contact Center espa\u00f1ol para sus m\u00e1s de 3.000 empleados.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-2421\" src=\"https:\/\/www.abaigroup.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Imagen-noticia-ABAI-Group.jpg\" alt=\"\" width=\"502\" height=\"350\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.abaigroup.com\/\">ABAI Group<\/a>, la empresa espa\u00f1ola de servicios externos relacionados con los procesos de negocio (BPO), ha identificado las cinco claves que est\u00e1n llevando al sector de Atenci\u00f3n al Cliente hacia un modelo de negocio totalmente digita<em>l y user-centric. <\/em><\/p>\n<p><em>\u201cLos \u00faltimos dos a\u00f1os nos han permitido observar c\u00f3mo el Covid ha obligado a las organizaciones a adaptarse, a marchas forzadas, al mundo digital. La consolidaci\u00f3n de este nuevo consumidor post covid que exige servicios m\u00e1s personalizados ha empujado a las empresas a garantizar una atenci\u00f3n al cliente ininterrumpida y multicanal\u201d<\/em>, explica <strong>\u00d3scar Vi\u00f1an Berm\u00fadez, director de Estrategia y Soluciones en ABAI Group. <\/strong><\/p>\n<p>Esta visi\u00f3n viene avalada por diversos estudios sectoriales. Uno de ellos, muy reciente, titulado \u201cCustomer Observatorium\u201d de <em>Sottotempo Advertising, <\/em>revela que <em>\u00a0<\/em><strong>el 72.2% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola afirma haber utilizado alg\u00fan servicio de atenci\u00f3n al cliente en el \u00faltimo a\u00f1o<\/strong>. Adem\u00e1s, el 74.6% considera que la atenci\u00f3n al cliente ha influido directamente en su decisi\u00f3n de compra o recompra de un servicio y <strong>el 75.6%<\/strong> de los usuarios declara que <strong>cambiar\u00eda de proveedor si recibiera una atenci\u00f3n que no se adaptara a sus necesidades.<\/strong><\/p>\n<p><em>\u201cPor esta raz\u00f3n, el poder incorporar canales digitales como apps, chatbots o correos electr\u00f3nicos est\u00e1 permitiendo a las empresas acercarse \u201cm\u00e1s y mejor\u201d a los usuarios\u201d<\/em>, contin\u00faa el directivo de ABAI Group.<\/p>\n<p>Las 5 tendencias que Abai Group ha identificado, y que est\u00e1n contribuyendo a la transformaci\u00f3n de la Atenci\u00f3n al Cliente en la era post-Covid, son las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Robotizaci\u00f3n:<\/strong> Este tipo de tecnolog\u00edas est\u00e1n permitiendo a cualquier empresa automatizar los procesos de atenci\u00f3n al cliente utilizando RPA (Automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos) y BPM (Gesti\u00f3n de procesos de negocio). De esta manera consiguen eliminar los tiempos de poco valor y redirigen a los teleoperadores al usuario, evit\u00e1ndoles realizar tareas repetitivas. Adem\u00e1s de reducir tiempo y costes a las organizaciones.<\/li>\n<li><strong>Inteligencia Artificial Conversacional:<\/strong> La inteligencia artificial permite un mayor entendimiento del lenguaje humano abierto y no est\u00e1 sujeta a los patrones predefinidos, como listas de palabras o marcaci\u00f3n en teclados. La utilizaci\u00f3n de modelos de IA avanzada como los chatbots, voice bots o social robotics, est\u00e1 permitiendo a <strong>los usuarios comunicarse con las marcas como lo har\u00edan con una persona, creando conversaciones m\u00e1s \u201chumanas\u201d.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Smart Working: <\/strong>El <em>trabajo inteligente<\/em> supone la digitalizaci\u00f3n de las tareas y procesos de atenci\u00f3n al cliente para garantizar a los teleoperadores tanto el teletrabajo como la jornada presencial. Un modelo que se adapta a los tiempos y asegura la continuidad del negocio. Por esta raz\u00f3n, ABAI Group anunci\u00f3 recientemente el primer acuerdo de teletrabajo dentro del sector Contact Center en Espa\u00f1a para las m\u00e1s de 3.000 personas que forman la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li><strong>Estrategia omnicanal:<\/strong> La interacci\u00f3n de los consumidores finales con las empresas a trav\u00e9s de soportes electr\u00f3nicos ha tomado pr\u00e1cticamente la delantera al canal telef\u00f3nico. De hecho, el poder incorporar canales digitales como el email, el chat o las aplicaciones m\u00f3viles est\u00e1 permitiendo a las empresas y administraciones p\u00fablicas a diversificar los medios, distribuir los tiempos del emisor y del receptor, asignar mejor los esfuerzos y hacer m\u00e1s eficiente la comunicaci\u00f3n con sus clientes.<\/li>\n<li><strong>Customer Journey personalizada:<\/strong> Ser capaz de ofrecer un \u201cviaje de cliente\u201d accesible y personalizado se ha convertido en un <em>must <\/em>para las empresas. Seg\u00fan Accenture, el 91% de los consumidores son m\u00e1s propensos a comprar con marcas que reconocen, recuerdan y proporcionan ofertas relevantes. En ABAI Group dise\u00f1an y miden una Customer Journey orientada a las necesidades \u00fanicas de cada empresa con el fin de fidelizar y atraer a los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>\u201cEl consumidor digital ha llegado para quedarse, por eso tenemos que adaptarnos a esta nueva realidad poniendo al cliente en el centro, que es quien marca el camino, con el factor humano siempre por bandera\u201d, a\u00f1ade <\/em><strong>\u00d3scar Vi\u00f1an Berm\u00fadez, director de Estrategia y Soluciones en Abai Group. <\/strong><\/p>\n<p><em>\u201cEn Abai Group implantamos un modelo User Centric que aporta valor desde el primer momento de su implantaci\u00f3n y abre infinitas v\u00edas de mejora en los procesos de atenci\u00f3n al cliente de las empresas\u201d, <\/em>concluye.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La IA conversacional, la automatizaci\u00f3n o la omnicanalidad, son algunas de las claves que est\u00e1n permitiendo a las empresas adaptarse al nuevo usuario digital. 3 de cada 4 usuarios espa\u00f1oles&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3861,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4183"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4183"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4183\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4413,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4183\/revisions\/4413"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3861"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4183"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4183"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abaigroup.com\/OLD\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4183"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}