La IA conversacional, la automatizaci\u00f3n o la omnicanalidad, son algunas de las claves que est\u00e1n permitiendo a las empresas adaptarse al nuevo usuario digital, indica ABAI Group.<\/p>\n
\u00a0ABAI Group<\/a><\/strong>, la<\/a>\u00a0empresa espa\u00f1ola de servicios externos relacionados con los procesos de negocio (BPO), ha identificado las cinco claves que est\u00e1n llevando al sector de Atenci\u00f3n al Cliente hacia un modelo de negocio totalmente digital y user-centric.<\/em><\/p>\n \u201cLos \u00faltimos dos a\u00f1os nos han permitido observar c\u00f3mo el Covid ha obligado a las organizaciones a adaptarse, a marchas forzadas, al mundo digital. La consolidaci\u00f3n de este nuevo consumidor post covid que exige servicios m\u00e1s personalizados ha empujado a las empresas a garantizar una atenci\u00f3n al cliente ininterrumpida y multicanal\u201d<\/em>, explica\u00a0\u00d3scar Vi\u00f1an Berm\u00fadez, director de Estrategia y Soluciones en ABAI Group.<\/em><\/strong><\/p>\n Esta visi\u00f3n viene avalada por diversos estudios sectoriales. Uno de ellos, muy reciente, titulado \u201cCustomer Observatorium\u201d de\u00a0Sottotempo Advertising,\u00a0<\/em>revela que\u00a0el 72.2% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola afirma haber utilizado alg\u00fan servicio de atenci\u00f3n al cliente en el \u00faltimo a\u00f1o<\/strong>. Adem\u00e1s, el 74.6% considera que la atenci\u00f3n al cliente ha influido directamente en su decisi\u00f3n de compra o recompra de un servicio y\u00a0el 75.6%<\/strong>\u00a0de los usuarios declara que\u00a0cambiar\u00eda de proveedor si recibiera una atenci\u00f3n que no se adaptara a sus necesidades.<\/strong><\/p>\n \u201cPor esta raz\u00f3n, el poder incorporar canales digitales como apps, chatbots o correos electr\u00f3nicos est\u00e1 permitiendo a las empresas acercarse \u201cm\u00e1s y mejor\u201d a los usuarios\u201d<\/em>, contin\u00faa el\u00a0directivo de ABAI Group.<\/strong><\/em><\/p>\n