ABAI CONSULTING
BACK OFFICE – SHARED SERVICES
El futuro competitivo de las empresas no está únicamente en la capacidad de mantener o aumentar su participación de mercado, si no en la posibilidad de conservar una estructura de costos que permita cumplir con dicho objetivo estratégico.
Queremos que nuestros clientes se centren en lo que realmente importa:
satisfacer a los clientes y desarrollar nuevos productos y servicios para mantener
la ventaja competitiva.
Para ello, ayudamos a nuestros clientes mediante la mejora de procesos End 2 End, la optimización de costes y el control general al tiempo que brinda a cada unidad de negocio.
BACK OFFICE – SHARED SERVICES
SERVICIOS
REINGENIERÍA DE PROCESOS
Rapid process improvement.
Aumento de productividad.
Mejora continua de procesos.
Aumento de calidad.
Reducción de costes a través de eliminación de tareas.
OUTSOURCING DESIGN
Modelos a medida, optimizando recursos y buscando la excelencia de los procesos.
MINIMIZACIÓN DE COSTES
Cost Management.
Reducción de la cantidad sistemas utilizados.
Reducción de locaciones y dotación.
OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS BO
Diagnóstico inicial a alto nivel.
Identificación de oportunidades de optimización.
Diseño y gobierno de procesos.
Automatización.
GESTIÓN INTELIGENTE DE TAREAS
Distribución inteligente de tareas (Smart dispatching).
Employee Performance.
CASOS DE ÉXITO
Experiencias
Speech Analytics
Más allá de las interacciones
Detección de los motivos de llamada
Las conversaciones con cliente constituyen una de las fuentes más ricas, variadas y sinceras de información de las que dispone una marca. Su tratamiento debe ser realizado mediante tecnología y unos expertos asesores que garanticen la calidad de la información.
Nuestro cliente necesitaba ir más allá, pensar fuera de la caja, y descubrir nuevos datos que les permitiera mejorar la experiencia de cliente.
Para ello, se apoyaron en nosotros para realizar un proyecto de Text y Speech analytics con el que sacar información de sus datos históricos para convertirlos en valor actual.