ABAI CONSULTING

BACK OFFICE – SHARED SERVICES

El futuro competitivo de las empresas no está únicamente en la capacidad de mantener o aumentar su participación de mercado, si no en la posibilidad de conservar una estructura de costos que permita cumplir con dicho objetivo estratégico.

 

Queremos que nuestros clientes se centren en lo que realmente importa:
satisfacer a los clientes y desarrollar nuevos productos y servicios para mantener
la ventaja competitiva.

Para ello, ayudamos a nuestros clientes mediante la mejora de procesos End 2 End, la optimización de costes y el control general al tiempo que brinda a cada unidad de negocio.

BACK OFFICE – SHARED SERVICES

SERVICIOS

¿CÓMO?

Rapid process improvement
Aumento de productividad
Mejora continua de procesos
Aumento de calidad
Reducción de costes a través de eliminación de tareas

¿CÓMO?

Modelos a medida, optimizando recursos y buscando la excelencia de los procesos

¿CÓMO?

Cost Management
Reducción de la cantidad sistemas utilizados
Reducción de locaciones y dotación

¿CÓMO?

Diagnóstico inicial a alto nivel
Identificación de oportunidades de optimización
Diseño y gobierno de procesos
Automatización

¿CÓMO?

Distribución inteligente de tareas (Smart dispatching)
Employee Performance

REINGENIERÍA DE PROCESOS

Rapid process improvement.
Aumento de productividad.
Mejora continua de procesos.
Aumento de calidad.
Reducción de costes a través de eliminación de tareas.

OUTSOURCING DESIGN

Modelos a medida, optimizando recursos y buscando la excelencia de los procesos.

MINIMIZACIÓN DE COSTES

Cost Management.
Reducción de la cantidad sistemas utilizados.
Reducción de locaciones y dotación.

OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS BO

Diagnóstico inicial a alto nivel.
Identificación de oportunidades de optimización.
Diseño y gobierno de procesos.
Automatización.

GESTIÓN INTELIGENTE DE TAREAS

Distribución inteligente de tareas (Smart dispatching).
Employee Performance.

CASOS DE ÉXITO

Experiencias

Speech Analytics

Más allá de las interacciones

Detección de los motivos de llamada

Las conversaciones con cliente constituyen una de las fuentes más ricas, variadas y sinceras de información de las que dispone una marca. Su tratamiento debe ser realizado mediante tecnología y unos expertos asesores que garanticen la calidad de la información.

Nuestro cliente necesitaba ir más allá, pensar fuera de la caja, y descubrir nuevos datos que les permitiera mejorar la experiencia de cliente.

Para ello, se apoyaron en nosotros para realizar un proyecto de Text y Speech analytics con el que sacar información de sus datos históricos para convertirlos en valor actual.