ABAI CONSULTING

CONTROL Y MASTER SERVICES

Por experiencia, una transformación exitosa requiere esfuerzos tanto de gestión de cambio como de gestión de proyectos.

En este contexto, hacemos que las recomendaciones se implementen y que las cosas pasen, adquiriendo las personas el hábito de la mejora continua.

‘’Asumimos tu capa de control de operaciones distribuidas geográficamente.’’

CONTROL Y MASTER SERVICES

SERVICIOS

¿CÓMO?

Redacción de planes de trabajo (objetivos, alcance, calidad y estimación de riesgos, etc)
Estimaciones de costo y tiempo
Digitalización de planes de trabajo

¿CÓMO?

Puesta en marcha del proyecto
Herramientas de gestión de proyectos (Diagramas de Gantt)

¿CÓMO?

Seguimiento de hitos importantes e inter-dependencias.
Identificar y monitorear posibles issues y riesgo.
Monitoreo de la distribución de gastos.

¿CÓMO?

Impacto del Cambio
Gestión del Compromiso
Impulsar la Comunicación
Modelar la Cultura
Impulsar Competencias

¿CÓMO?

Descripción de actividades de instrucción
Traslado de información y habilidades

¿CÓMO?

Establecer procesos para la mejora continua y cambios en los procesos ya implementados.

ACTIVIDADES DE IMPLEMENTACIÓN

Redacción de planes de trabajo (objetivos, alcance, calidad y estimación de riesgos, etc).
Estimaciones de costo y tiempo.
Digitalización de planes de trabajo.

GESTIÓN PMO

Puesta en marcha del proyecto.
Herramientas de gestión de proyectos (Diagramas de Gantt).

CONTROL Y SEGUIMIENTO

Seguimiento de hitos importantes e inter-dependencias.
Identificar y monitorear posibles issues y riesgo.
Monitoreo de la distribución de gastos.

GESTIÓN DEL CAMBIO

Impacto del Cambio.
Gestión del Compromiso.
Impulsar la Comunicación.
Modelar la Cultura.
Impulsar Competencias.

PROGRAMA DE CAPACITACIONES

Descripción de actividades de instrucción.
Traslado de información y habilidades.

CICLO DE MEJORA CONTINUA

Establecer procesos para la mejora continua y cambios en los procesos ya implementados.

CASOS DE ÉXITO

Experiencias

Speech Analytics

Más allá de las interacciones

Detección de los motivos de llamada

Las conversaciones con cliente constituyen una de las fuentes más ricas, variadas y sinceras de información de las que dispone una marca. Su tratamiento debe ser realizado mediante tecnología y unos expertos asesores que garanticen la calidad de la información.

Nuestro cliente necesitaba ir más allá, pensar fuera de la caja, y descubrir nuevos datos que les permitiera mejorar la experiencia de cliente.

Para ello, se apoyaron en nosotros para realizar un proyecto de Text y Speech analytics con el que sacar información de sus datos históricos para convertirlos en valor actual.