ABAI CONSULTING
CONTROL Y MASTER SERVICES
Por experiencia, una transformación exitosa requiere esfuerzos tanto de gestión de cambio como de gestión de proyectos.
En este contexto, hacemos que las recomendaciones se implementen y que las cosas pasen, adquiriendo las personas el hábito de la mejora continua.
‘’Asumimos tu capa de control de operaciones distribuidas geográficamente.’’
CONTROL Y MASTER SERVICES
SERVICIOS
ACTIVIDADES DE IMPLEMENTACIÓN
Redacción de planes de trabajo (objetivos, alcance, calidad y estimación de riesgos, etc).
Estimaciones de costo y tiempo.
Digitalización de planes de trabajo.
GESTIÓN PMO
Puesta en marcha del proyecto.
Herramientas de gestión de proyectos (Diagramas de Gantt).
CONTROL Y SEGUIMIENTO
Seguimiento de hitos importantes e inter-dependencias.
Identificar y monitorear posibles issues y riesgo.
Monitoreo de la distribución de gastos.
GESTIÓN DEL CAMBIO
Impacto del Cambio.
Gestión del Compromiso.
Impulsar la Comunicación.
Modelar la Cultura.
Impulsar Competencias.
PROGRAMA DE CAPACITACIONES
Descripción de actividades de instrucción.
Traslado de información y habilidades.
CICLO DE MEJORA CONTINUA
Establecer procesos para la mejora continua y cambios en los procesos ya implementados.
CASOS DE ÉXITO
Experiencias
Speech Analytics
Más allá de las interacciones
Detección de los motivos de llamada
Las conversaciones con cliente constituyen una de las fuentes más ricas, variadas y sinceras de información de las que dispone una marca. Su tratamiento debe ser realizado mediante tecnología y unos expertos asesores que garanticen la calidad de la información.
Nuestro cliente necesitaba ir más allá, pensar fuera de la caja, y descubrir nuevos datos que les permitiera mejorar la experiencia de cliente.
Para ello, se apoyaron en nosotros para realizar un proyecto de Text y Speech analytics con el que sacar información de sus datos históricos para convertirlos en valor actual.