ABAI CONSULTING

RELACIÓN CON CLIENTES

¿Qué espera el cliente a cambio de lo que nos está dando?, ¿qué sabe de nosotros? o ¿por qué nos ha dado sus datos personales?

En ABAI Consulting, te ayudamos a segmentar a tus clientes en base a un criterio de valor actual y potencial, para permitirte encontrar el correcto balanceo de tus procesos de atención a usuarios.

RIGHT APPROACH:

Personalización – Estandarización
Internalización – Externalización
Calidad – Coste
Right Shore – Right Timing – Right KPI’s – Right Cost

RELACIÓN CLIENTES

SERVICIOS

¿CÓMO?

Definición de nuevos modelos
(filosofía, políticas, pautas, target, que se intercambia y de qué manera)

¿CÓMO?

Gestión por procesos
Mapa de procesos
Gobierno de procesos (process Owners y Áreas de Procesos)

¿CÓMO?

Inventario de KPIs
Procedimientos de soporte a la gestión de KPI’s

¿CÓMO?

ARPU (average revenue per user)
Priorización de segmentos
Definición de perfiles de clientes
Mapa de segmentación estratégico

¿CÓMO?

Alineación de cultura y recursos
Ecosistema Tecnología y datos
Propuesta de valor
Rediseño y eficiencia en operaciones y procesos
Conocimiento del consumidor y análisis
Estrategia omnicanal social media

¿CÓMO?

Automatización de modelo NPS
(mail, encuestas, pop up, pestaña de retroalimentación y via móvil)

MODELO DE RELACIÓN CON CLIENTES

Definición de nuevos modelos (filosofía, políticas, pautas, target, que se intercambia y de qué manera).

PROCESOS INTERNOS DE LA OPERACIÓN

Gestión por procesos.
Mapa de procesos.
Gobierno de procesos (process Owners y Áreas de Procesos).

FIJACIÓN DE INDICADORES

Inventario de KPIs.
Procedimientos de soporte a la gestión de KPI’s.

MODELOS DE SEGMENTACIÓN

ARPU (average revenue per user).
Priorización de segmentos.
Definición de perfiles de clientes.
Mapa de segmentación estratégico.

MODELOS OMNICANAL

Alineación de cultura y recursos.
Ecosistema Tecnología y datos.
Propuesta de valor.
Rediseño y eficiencia en operaciones y procesos.
Conocimiento del consumidor y análisis.
Estrategia omnicanal social media.

OPTIMIZACIÓN Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES

Automatización de modelo NPS (mail, encuestas, pop up, pestaña de retroalimentación y via móvil)

CASOS DE ÉXITO

Experiencias

Speech Analytics

Más allá de las interacciones

Detección de los motivos de llamada

Las conversaciones con cliente constituyen una de las fuentes más ricas, variadas y sinceras de información de las que dispone una marca. Su tratamiento debe ser realizado mediante tecnología y unos expertos asesores que garanticen la calidad de la información.

Nuestro cliente necesitaba ir más allá, pensar fuera de la caja, y descubrir nuevos datos que les permitiera mejorar la experiencia de cliente.

Para ello, se apoyaron en nosotros para realizar un proyecto de Text y Speech analytics con el que sacar información de sus datos históricos para convertirlos en valor actual.