ABAI CONSULTING
RELACIÓN CON CLIENTES
¿Qué espera el cliente a cambio de lo que nos está dando?, ¿qué sabe de nosotros? o ¿por qué nos ha dado sus datos personales?
En ABAI Consulting, te ayudamos a segmentar a tus clientes en base a un criterio de valor actual y potencial, para permitirte encontrar el correcto balanceo de tus procesos de atención a usuarios.
RIGHT APPROACH:
Personalización – Estandarización
Internalización – Externalización
Calidad – Coste
Right Shore – Right Timing – Right KPI’s – Right Cost
RELACIÓN CLIENTES
SERVICIOS
MODELO DE RELACIÓN CON CLIENTES
Definición de nuevos modelos (filosofía, políticas, pautas, target, que se intercambia y de qué manera).
PROCESOS INTERNOS DE LA OPERACIÓN
Gestión por procesos.
Mapa de procesos.
Gobierno de procesos (process Owners y Áreas de Procesos).
FIJACIÓN DE INDICADORES
Inventario de KPIs.
Procedimientos de soporte a la gestión de KPI’s.
MODELOS DE SEGMENTACIÓN
ARPU (average revenue per user).
Priorización de segmentos.
Definición de perfiles de clientes.
Mapa de segmentación estratégico.
MODELOS OMNICANAL
Alineación de cultura y recursos.
Ecosistema Tecnología y datos.
Propuesta de valor.
Rediseño y eficiencia en operaciones y procesos.
Conocimiento del consumidor y análisis.
Estrategia omnicanal social media.
OPTIMIZACIÓN Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES
Automatización de modelo NPS (mail, encuestas, pop up, pestaña de retroalimentación y via móvil)
CASOS DE ÉXITO
Experiencias
Speech Analytics
Más allá de las interacciones
Detección de los motivos de llamada
Las conversaciones con cliente constituyen una de las fuentes más ricas, variadas y sinceras de información de las que dispone una marca. Su tratamiento debe ser realizado mediante tecnología y unos expertos asesores que garanticen la calidad de la información.
Nuestro cliente necesitaba ir más allá, pensar fuera de la caja, y descubrir nuevos datos que les permitiera mejorar la experiencia de cliente.
Para ello, se apoyaron en nosotros para realizar un proyecto de Text y Speech analytics con el que sacar información de sus datos históricos para convertirlos en valor actual.