ABAI OPERACIONES

ATENCIÓN AL CLIENTE

Total orientación a las necesidades del cliente.

Nuestro objetivo principal es generar y mantener las relaciones de confianza con el cliente, de forma que la experiencia resulte siempre positiva y por lo tanto genere valor y ayude a la consolidación de la marca de nuestros clientes.

ATENCIÓN AL CLIENTE

SERVICIOS

¿CÓMO?

Atención Omnicanal
Programa de Rentabilidad Operativa a través del Primer Contacto
Atención Digital Síncrona y/o Asíncrona 
Atención y Gestión Automática
Cobros

¿CÓMO?

Modelos Predictivos para detectar casos de cancelación.
Empleo de técnicas de retención NLP.

ATENCIÓN

Atención Omnicanal
Programa de Rentabilidad Operativa a través del Primer Contacto
Atención Digital Síncrona y/o Asíncrona 
Atención y Gestión Automática
Cobros

RETENCIÓN

Modelos Predictivos para detectar casos de cancelación
Empleo de técnicas de retención NLP

CASOS DE ÉXITO

Experiencias

Speech Analytics

Más allá de las interacciones

Detección de los motivos de llamada

Las conversaciones con cliente constituyen una de las fuentes más ricas, variadas y sinceras de información de las que dispone una marca. Su tratamiento debe ser realizado mediante tecnología y unos expertos asesores que garanticen la calidad de la información.

Nuestro cliente necesitaba ir más allá, pensar fuera de la caja, y descubrir nuevos datos que les permitiera mejorar la experiencia de cliente.

Para ello, se apoyaron en nosotros para realizar un proyecto de Text y Speech analytics con el que sacar información de sus datos históricos para convertirlos en valor actual.