ABAI OPERACIONES
BACK OFFICE
Optimizamos de forma inteligente
las opciones de Back Office.
Contamos con personal altamente cualificado y las soluciones tecnológicas
para la automatización de tareas y actividades rutinarias
que no aportan valor al negocio.
BACK OFFICE
SERVICIOS
ACTIVACIÓN DE VENTAS
Asignación dinámica de tareas (Workflow Digital)
VERIFICACIÓN Y CALIDAD
Certificación automática sobre nivel QA de gestión de solicitudes
Diseño de informes en entornos de Big Data
Seguimiento de resultados en tiempo real
RECOBROS
Seguimiento inteligente de procesos de recobro y deuda.
Distribución inteligente de trabajo.
CASOS DE ÉXITO
Experiencias
Speech Analytics
Más allá de las interacciones
Detección de los motivos de llamada
Las conversaciones con cliente constituyen una de las fuentes más ricas, variadas y sinceras de información de las que dispone una marca. Su tratamiento debe ser realizado mediante tecnología y unos expertos asesores que garanticen la calidad de la información.
Nuestro cliente necesitaba ir más allá, pensar fuera de la caja, y descubrir nuevos datos que les permitiera mejorar la experiencia de cliente.
Para ello, se apoyaron en nosotros para realizar un proyecto de Text y Speech analytics con el que sacar información de sus datos históricos para convertirlos en valor actual.