ABAI OPERACIONES

BACK OFFICE

Optimizamos de forma inteligente
las opciones de Back Office.

Contamos con personal altamente cualificado y las soluciones tecnológicas
para la automatización de tareas y actividades rutinarias
que no aportan valor al negocio.

BACK OFFICE

SERVICIOS

¿CÓMO?

Asignación dinámica de tareas (Workflow Digital)

¿CÓMO?

Certificación automática sobre nivel QA  de gestión de solicitudes
Diseño de informes en entornos de Big Data
Seguimiento de resultados en tiempo real

¿CÓMO?

Seguimiento inteligente de procesos de recobro y deuda.
Distribución inteligente de trabajo.

ACTIVACIÓN DE VENTAS

Asignación dinámica de tareas (Workflow Digital)

VERIFICACIÓN Y CALIDAD

Certificación automática sobre nivel QA  de gestión de solicitudes
Diseño de informes en entornos de Big Data
Seguimiento de resultados en tiempo real

RECOBROS

Seguimiento inteligente de procesos de recobro y deuda.
Distribución inteligente de trabajo.

CASOS DE ÉXITO

Experiencias

Speech Analytics

Más allá de las interacciones

Detección de los motivos de llamada

Las conversaciones con cliente constituyen una de las fuentes más ricas, variadas y sinceras de información de las que dispone una marca. Su tratamiento debe ser realizado mediante tecnología y unos expertos asesores que garanticen la calidad de la información.

Nuestro cliente necesitaba ir más allá, pensar fuera de la caja, y descubrir nuevos datos que les permitiera mejorar la experiencia de cliente.

Para ello, se apoyaron en nosotros para realizar un proyecto de Text y Speech analytics con el que sacar información de sus datos históricos para convertirlos en valor actual.