ABAI OPERACIONES
RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN
Utilizamos nuestra tecnología predictiva para detectar de forma proactiva los casos potenciales de cancelación.
Empleando técnicas de NLP [Speech & Text Analytics] definimos el guión
con más éxito para conseguir maximizar la tasa de retención.
RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN
SERVICIOS
ENCUESTAS AUTOMÁTICAS
CEX: Análisis de voz de cliente
MAPA DINÁMICO DEL CEX
Estudio del Customer Journey
ANALÍTICA PREDICTIVA
Alertas inteligentes de KPI’s de calidad
GESTIÓN DE CANALES CON MÚLTIPLES USUARIOS SIMULTÁNEAMENTE
Chat email, RRSS, APP
CASOS DE ÉXITO
Experiencias
Speech Analytics
Más allá de las interacciones
Detección de los motivos de llamada
Las conversaciones con cliente constituyen una de las fuentes más ricas, variadas y sinceras de información de las que dispone una marca. Su tratamiento debe ser realizado mediante tecnología y unos expertos asesores que garanticen la calidad de la información.
Nuestro cliente necesitaba ir más allá, pensar fuera de la caja, y descubrir nuevos datos que les permitiera mejorar la experiencia de cliente.
Para ello, se apoyaron en nosotros para realizar un proyecto de Text y Speech analytics con el que sacar información de sus datos históricos para convertirlos en valor actual.