ABAI OPERACIONES

RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN

Utilizamos nuestra tecnología predictiva para detectar de forma proactiva los casos potenciales de cancelación.

Empleando técnicas de NLP [Speech & Text Analytics] definimos el guión
con más éxito para conseguir maximizar la tasa de retención.

RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN

SERVICIOS

ENCUESTAS AUTOMÁTICAS

CEX: Análisis de voz de cliente

MAPA DINÁMICO DEL CEX

Estudio del Customer Journey

ANALÍTICA PREDICTIVA

Alertas inteligentes de KPI’s de calidad

GESTIÓN DE CANALES CON MÚLTIPLES USUARIOS SIMULTÁNEAMENTE

Chat email, RRSS, APP

CASOS DE ÉXITO

Experiencias

Speech Analytics

Más allá de las interacciones

Detección de los motivos de llamada

Las conversaciones con cliente constituyen una de las fuentes más ricas, variadas y sinceras de información de las que dispone una marca. Su tratamiento debe ser realizado mediante tecnología y unos expertos asesores que garanticen la calidad de la información.

Nuestro cliente necesitaba ir más allá, pensar fuera de la caja, y descubrir nuevos datos que les permitiera mejorar la experiencia de cliente.

Para ello, se apoyaron en nosotros para realizar un proyecto de Text y Speech analytics con el que sacar información de sus datos históricos para convertirlos en valor actual.