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Soporte técnico

Las mejores prácticas ITIL aplicadas a la fase de operación del servicio

Impulsamos el soporte técnico remoto, a través de las mejores prácticas ITIL, aplicado a incidencias, tickets, formularios de soporte, problemas o reclamaciones técnicas. Con nuestros profesionales, especializados en la fase de operación de servicio, y nuestra tecnología desarrollamos funciones correspondientes a un nivel cero automático, un primer y segundo nivel.

¿Cómo?

Base de conocimiento digital para favorecer el conocimiento compartido.

Resolución dinámica de procesos y
visualización dinámica.

Modelo para desplegar
recursos de resolución.

Proceso de diagnóstico del caso.

Estudios y acciones orientados a la
tipología de cada incidencia.

Programas de mejora de FAQ´s y
knowledge.

¿Por qué ABAI?

Equipo de soporte multinivel
especializado en diferentes
verticales.

Perfiles formados en la gestión de
soporte offline y online.

Equipo con experiencia en
soporte omnicanal.

Equipo de formación especializado en
diferentes verticales.

En ABAI hacemos
realidad la
transformación
de tu negocio

Servicios

Soporte técnico y remoto.

Atención personalizada por expertos.

Tecnología omnicanal con soporte
compartido y vídeo atención.

Soporte y agilización de incidencias en
formato teletrabajo.

Medición de KPIs: % de reincidencia y
de escalado, tiempo y coste de
resolución.

Otras soluciones


Captación y
Recuperación

Captamos nuevos clientes y personalizamos el contacto. Gamificamos los resultados y efectuamos un seguimiento en tiempo real de los objetivos. Nuestra tecnología predictiva detecta de manera proactiva los potenciales casos de cancelación.

Fidelización y
Retención

Realizamos un análisis exhaustivo de la agenda para garantizar la generación positiva de oportunidades. Con nuestras técnicas de NLP conseguimos maximizar la tasa de retención.

Back Office

Contamos con un equipo de expertos y con un amplio abanico de soluciones tecnológicas para automatizar aquellas tareas que no aportan ningún valor al negocio.

Descubre nuestros
proyectos

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Healthcare

enero 3, 2023

Telecomunicaciones

noviembre 29, 2022

Automóvil

noviembre 11, 2022