ABAI OPERACIONES
SOPORTE TÉCNICO
Soporte técnico remoto siguiendo
las mejores prácticas de ITIL
Especializados en la fase de Operación del Servicio, aportamos profesionales
y tecnología que desarrollan las funciones correspondientes
a un nivel cero automático, un primer y segundo nivel.
SOPORTE TÉCNICO
SERVICIOS
SOPORTE TÉCNICO
Base de datos de conocimiento.
Resolución dinámica de procesos.
Visualización dinámica.
SOPORTE REMOTO
Soporte remoto omnicanal
Indicaciones en realidad aumentada.
ATENCIÓN EXPERTO
Soporte ofimático e informático 360º.
Soporte y agilización de incidencias en formato teletrabajo.
CASOS DE ÉXITO
Experiencias
Speech Analytics
Más allá de las interacciones
Detección de los motivos de llamada
Las conversaciones con cliente constituyen una de las fuentes más ricas, variadas y sinceras de información de las que dispone una marca. Su tratamiento debe ser realizado mediante tecnología y unos expertos asesores que garanticen la calidad de la información.
Nuestro cliente necesitaba ir más allá, pensar fuera de la caja, y descubrir nuevos datos que les permitiera mejorar la experiencia de cliente.
Para ello, se apoyaron en nosotros para realizar un proyecto de Text y Speech analytics con el que sacar información de sus datos históricos para convertirlos en valor actual.