CASOS DE ÉXITO

El éxito llega para todos aquellos que están ocupados buscándolo.

Speech Analytics

Más allá de las interacciones

Detección de los motivos de llamada

Las conversaciones con cliente constituyen una de las fuentes más ricas, variadas y sinceras de información de las que dispone una marca. Su tratamiento debe ser realizado mediante tecnología y unos expertos asesores que garanticen la calidad de la información.

Nuestro cliente necesitaba ir más allá, pensar fuera de la caja, y descubrir nuevos datos que les permitiera mejorar la experiencia de cliente.

Para ello, se apoyaron en nosotros para realizar un proyecto de Text y Speech analytics con el que sacar información de sus datos históricos para convertirlos en valor actual.

Digital Quality Assurance

Transformación
a la auditoría Digital

Comunicación real-time entre Front y Back Office.

Garantizar la inversión en leads y contactos de las fuentes de datos no es una tarea sencilla. Es fundamental mantener los datos actualizados y controlados a la vez que establecer los flujos de información de la forma más automática posible.

Es por esto que en nuestro cliente hemos desarrollado un sistema comunicación real-time entre el front office y el back office reduciendo el tiempo entre la venta y su validación, permitiendo garantizar un nivel de calidad más preciso y una mayor capacidad de actuación sobre las interacciones.

Minimizando un 35% la pérdida de conversión derivada de incorrecciones en la calidad.

+FCR & +Calidad

Digital Contact Experience

Un centro de contacto totalmente digital.

Incorporando las últimas tecnologías de procesamiento de lenguaje natural y Big Data se ha desarrollado un paraguas de control totalmente digitalizado. Base fundamental para la mejora conseguida: acelerar 200% los procesos de reporting, reducción del 70% de los casos pasados a segundo nivel. Para conseguir este resultado se han implementado tecnologías de última generación para la determinación automática de necesidades formativas, corrección y retroalimentación en tiempo real, todo unido a un control total de los ratios y Kpi’s claves de negocio en un entorno completamente visual.

Nuevas Estrategias de Captación

  • Plan de Transición específico, arrancando el proceso con una figura de Consultoría en el call center interno, recogiendo procedimientos y protocolos con anterioridad al arranque el plataforma.
  • Adaptación del volumen de recursos necesarios, según curva de comportamiento (meses pico y meses valle)
  • Mejora continua del servicio, participando en reuniones claves sobre la demanda del mercado en el sector.
  • En calidad hemos cumplidos con los ítems marcados por el cliente con puntuaciones comprendidas entre el 98% y 100%.

Nuevos Modelos Lead Generation

El servicio de Redes Sociales para  un cliente en 6 idiomas (Español, Francés, Portugués, Inglés, Alemán e Italiano).

Se gestionan Twitter y Facebook, a la espera de también empezar con Instagram.

El equipo gestiona Las menciones que hacen en las redes sociales; para ello se deriva al cliente  a privado, y desde ahí se gestiona lo que el cliente reclama o pregunta (el 90% de lo que se esta gestionado es Atención al cliente), también se dispone de un protocolo de gestión ante trolls  cuando se detecta algo grave, identificarlo y avisar directamente a los países, sobre todo al área de Marketing, para que tomen las medidas que consideren.

En cuanto a la volumetría estamos gestionando alrededor de 6.000 interacciones al mes. Estas interacciones son conversaciones  iniciadas; dentro de cada una puede haber varios intercambios con el cliente.

El mayor volumen de interacciones se genera en  los sitios donde tenemos más interacciones es en .COM y .FR

Offline conversions

IA aplicada a ventas

Implantación de nuestras mejores practicas en servicios de captación.

Planes de Mejora dirigidos a aumentar resultados.
Formación continua del equipo para conseguir un equipo con perfil comercial altamente cualificado.
Incremento en Ventas VS Objetivo:
+ 15%
Control del TMO en llamadas: 4´30”

Nuestros clientes lo saben bien porque lo han vivido con nosotros.

Tecnología, Banca, Seguros, Retail… no importa en lo que te ocupes, importa a quién elijas para acompañarte.

¿Nos dejas acompañarte?