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Omnicanal

Aumento das capacidades competitivas dos serviços

O tabalho omnicanal permite reduzir os custos operacionais, através do gerenciamento de uma fila única. Também facilita a escolha pelo usuário do canal de comunicação preferido em cada o momento, mantendo um único histórico com todas as interações realizadas até então. Da mesma forma, aumenta a produtividade de serviços e campanhas, a eficiência na gestão dos contatos e os resultados operacionais.

Nosso sistema omnichannel gera uma excelente experiência de contato, distribui as interações de forma inteligente e seleciona o agente mais qualificado ou predefinido para cada caso, por meio de modelos de inteligência que aprendem automaticamente com as melhores práticas.

Construímos a experiência em canais tradicionais e canais digitais num formato 360 para ajudar nossos clientes a proporcionar a melhor experiência aos seus usuários, maximizando a satisfação do cliente e a eficiência nos processos de contato ele. Também projetamos uma experiência de saída em conformidade com a LGPD para ajudá-lo a encontrar novos clientes da forma mais segura e consistente.

Como?

Telefone, E-mail, SMS, WhatsApp, Telegrama, Line, Chat, Stores e muito mais.

Tecnologias avançadas de discagem por voz multimodo.

Mensagens automáticas.

Múltiplas campanhas com blending e listas com priorização automática.

Gestão e atualização dinâmica de listas de contatos e listas negras.

Integração com aplicações front-end, formulários e scripts.

Administração avançada de regras de discagem.

Por que a ABAI?

Experiência do cliente aprimorada, com a inclusão de tecnologias IVR / ITR / IMR avançadas

Eliminação da espera online, reduzindo os custos operacionais através da automatização dos processos de gestão omnicanal.

Incorporação de capacidades avançadas de Inteligência Artificial (VoiceBot/ChatBot e Assistente Virtual).

Criação de estratégias de canais que maximizam o resultado com o menor custo a partir do mix entre contatos automáticos e humanos.

Na ABAI fazemos
realidade a
transformação
de seu negócio

Serviços

Distribuição omnicanal

Engajamento na web

C2C e chamada de vídeo

Webchat e videochat

Whatsapp, e-mail e redes sociais

Cobrowsing

Humanos digitais

Outras soluções


Captação e recuperação

Atraímos novos clientes e personalizamos o contato. Nós jogamos os resultados e monitoramos os objetivos em tempo real. Nossa tecnologia preditiva detecta proativamente possíveis cancelamentos.

Fidelidade e retenção

Realizamos uma análise minuciosa da agenda para garantir uma geração positiva de leads. Com nossas técnicas de PNL, maximizamos a taxa de retenção.

Back Office

Temos uma equipe de especialistas e uma ampla gama de soluções tecnológicas para automatizar aquelas tarefas que não agregam nenhum valor ao negócio.

Descubra nosso
projetos

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Healthcare

janeiro 3, 2023

Telecomunicações

novembro 29, 2022

Automóveis

novembro 11, 2022