ABAI > Soluções > Suporte técnico

Suporte técnico

As melhores práticas do ITIL aplicadas à fase de operação do serviço

Promovemos suporte técnico remoto, através das melhores práticas ITIL, aplicadas a incidências, tickets, formulários de suporte, problemas ou reclamações técnicas. Com os nossos profissionais especializados na fase de operação do serviço e a nossa tecnologia, desenvolvemos funções correspondentes a um nível zero automático, um primeiro e um segundo nível.

Contato

Como?

Base de conhecimento digital para promover o conhecimento compartilhado.

Resolução dinâmica de processos e visualização dinâmica.

Modelo para implantação de recursos de resolução.

Processo de diagnóstico de caso.

Estudos e ações orientadas para a tipologia de cada incidência.

Perguntas frequentes e programas de aprimoramento de conhecimento.

Por que ABAI?

Equipe de suporte multinível especializada em diferentes verticais.

Perfis treinados em gestão de suporte offline e online.

Equipe com experiência em suporte omnichannel.

Equipe de treinamento especializada em diferentes verticais.

Na ABAI fazemos
realidade a
transformação
de seu negócio

Entre em contato conosco

Serviços

Suporte técnico e remoto.

Atendimento personalizado por especialistas.

Tecnologia omnichannel com suporte compartilhado e atendimento por vídeo.

Apoio e agilização de incidentes em formato de teletrabalho.

Medição de KPI: % de reincidência e escalação, tempo e custo de resolução.

Entre em contato conosco

Outras soluções

Captação e recuperação

Atraímos novos clientes e personalizamos o contato. Nós jogamos os resultados e monitoramos os objetivos em tempo real. Nossa tecnologia preditiva detecta proativamente possíveis cancelamentos.

Veja mais