Omnicanalidade

A omnicanalidade permite reduzir os custos operacionais através da gestão de filas únicas. Também facilita a escolha pelo utilizador do canal de comunicação preferido em qualquer momento, mantendo um histórico único de todas as interações até à data. De igual modo, também aumenta a produtividade dos serviços e das campanhas, a eficiência da gestão dos contactos e os resultados operacionais.

O nosso sistema omnicanal gera uma excelente experiência de contacto, distribui as interações de forma inteligente e escolhe o agente mais qualificado ou predefinido para cada caso, através de modelos de inteligência que aprendem automaticamente com as melhores práticas.

Construímos a experiência através de canais tradicionais e digitais num formato de 360 para ajudar os nossos clientes a assegurarem a melhor experiência ao utilizador, maximizando a satisfação do cliente e a eficiência nos processos de contacto com o cliente. Também concebemos uma experiência de conformidade oubound com o RGPD para o ajudar a encontrar novos clientes da forma mais segura e consistente possível.