O atendimento digital do cidad\u00e3o \u00e9 fundamental. Para ser excelente, n\u00e3o basta ter um chatbot, um contacto telef\u00f3nico que esteja dispon\u00edvel algumas horas por dia ou tratar das exig\u00eancias e queixas que chegam atrav\u00e9s das redes sociais.<\/p>\n
\nParte do processo de digitaliza\u00e7\u00e3o da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica centra-se, precisamente, na otimiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e na oferta de um atendimento de qualidade \u00e0s pessoas, personalizado e \u00e1gil. Num contexto em que as pesquisas digitais aumentaram a passos largos, \u00e9 mais importante do que nunca que os legisladores e funcion\u00e1rios aproveitem integralmente as novas oportunidades que surgem dos meios digitais.[\/nectar_responsive_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”20″ left_padding_desktop=”px” constrain_group_2=”yes” right_padding_desktop=”px” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-bottom” animation_easing=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”default” gradient_type=”default”][toggles style=”minimal_shadow” accordion=”true” accordion_starting_functionality=”default” border_radius=”none”][toggle color=”Accent-Color” heading_tag=”h3″ heading_tag_functionality=”change_html_tag” title=”Marketing omnicanal”][vc_column_text]Um dos objetivos da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica \u00e9 potencializar a estrat\u00e9gia omnicanal atrav\u00e9s da implementa\u00e7\u00e3o de novos canais de comunica\u00e7\u00e3o que permitam uma rela\u00e7\u00e3o de 360 graus e a pedido dos cidad\u00e3os.<\/p>\n
Assim, as Administra\u00e7\u00f5es P\u00fablicas enfrentam o desafio de melhorar a usabilidade e a disponibilidade m\u00f3vel dos servi\u00e7os digitais que oferecem, bem como a implementa\u00e7\u00e3o de novos facilitadores que permitam \u00e0s pessoas realizar as suas consultas ou procedimentos online. Para o conseguir precisam de aproveitar dos novos canais de comunica\u00e7\u00e3o (como WhatsApp ou Telegram) para complementar os tradicionais.<\/p>\n
Devido \u00e0 estrat\u00e9gia omnicanal, \u00e9 poss\u00edvel dar uma resposta integrada aos cidad\u00e3os e otimizar e agilizar \u00e1reas como o envio de comunica\u00e7\u00f5es, melhorando assim a experi\u00eancia do cliente ao oferecer um servi\u00e7o eficaz, personalizado e de qualidade. Contudo, existem alguns obst\u00e1culos a ultrapassar, tais como a exist\u00eancia de v\u00e1rios APIs ou diferentes configura\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a para cada canal, entre outros.<\/p>\n
Ao automatizar os processos, os servi\u00e7os p\u00fablicos podem tornar-se mais \u00e1geis, permitindo aos funcion\u00e1rios p\u00fablicos concentrarem-se em tarefas mais relevantes, por exemplo, em vez de concentrarem-se em pesquisas de arquivos ou pesquisas manuais. Isto n\u00e3o s\u00f3 gera um aumento da produtividade dos funcion\u00e1rios e uma redu\u00e7\u00e3o de custos, como tamb\u00e9m melhora o atendimento ao p\u00fablico e desta forma o bem-estar das pessoas.<\/p>\n
Os regimes de trabalho h\u00edbridos e de teletrabalho vieram para ficar. Neste sentido, ter ferramentas e solu\u00e7\u00f5es na nuvem tornou-se essencial, pois permite \u00e0 administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica colaborar entre si, independentemente da localiza\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios p\u00fablicos ou cidad\u00e3os.<\/p>\n
Na ABAI somos especialistas na digitaliza\u00e7\u00e3o de processos para a Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica, sendo a melhoria do atendimento digital ao cidad\u00e3o um dos nossos principais focos em praticamente todas as empresas.<\/p>\n
\nNo que diz respeito \u00e0 estrat\u00e9gia omnicanal, garantimos um atendimento completo atrav\u00e9s dos nossos canais de forma unificada, permitindo oferecer uma experi\u00eancia coerente, homog\u00e9nea, fluida e precisa em cada contacto mantendo a rastreabilidade.<\/p>\n
\nPodemos tamb\u00e9m desenvolver projetos de automatiza\u00e7\u00e3o de processos e tarefas, bem como de an\u00e1lise e otimiza\u00e7\u00e3o com os quais podemos resolver qualquer problema de coordena\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o. A utiliza\u00e7\u00e3o de humanos digitais nos formatos de comunica\u00e7\u00e3o auditiva, textual e visual, melhoria o funil de marketing e a taxa de resolu\u00e7\u00e3o.[\/nectar_responsive_text][vc_raw_html]JTNDcCUyMHN0eWxlJTNEJTIydGV4dC1hbGlnbiUzQWNlbnRlciUyMiUzRSUzQ2ElMjBjbGFzcyUzRCUyMmxpbmstZmxlY2hhJTIwYW1hcmlsbGElMjIlMjBocmVmJTNEJTIyJTJGcHQtcHQlMkZjb250YWN0byUyMiUzRSUzQ2klMjBjbGFzcyUzRCUyMmZsZWNoYS1hbWFyaWxsYSUyMiUzRSUzQyUyRmklM0VDb250YWN0ZS1ub3MlM0MlMkZhJTNFJTNDJTJGcCUzRQ==[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” top_padding=”100″ text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” gradient_type=”default” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_custom_heading text=”Outros desafios” font_container=”tag:h2|font_size:50px|text_align:left|color:%23f99907″ use_theme_fonts=”yes” css_animation=”fadeInUp” css=”.vc_custom_1713524609354{margin-bottom: 30px !important;}”][vc_row_inner column_margin=”40px” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” top_padding=”30″ text_align=”left” row_position=”default” row_position_tablet=”inherit” row_position_phone=”inherit” overflow=”visible” pointer_events=”all” el_id=”descubre-mas”][vc_column_inner top_padding_desktop=”40″ bottom_padding_desktop=”40″ left_padding_desktop=”40″ right_padding_desktop=”40″ column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”10px” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ background_image=”11295″ background_image_position=”center center” background_image_stacking=”default” background_image_loading=”default” column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”custom” column_border_radius=”15px” column_link_target=”_self” overflow=”visible” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/3″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” enable_animation=”true” animation=”slight-fade-in-from-bottom” animation_easing=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” column_padding_type=”advanced” gradient_type=”default” custom_box_shadow=”horizontal:0,vertical:0,blur:15,spread:0,opacity:0.275″ offset=”vc_col-lg-offset-0 vc_col-lg-4 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-6 vc_col-sm-offset-4″][nectar_responsive_text font_size_desktop=”26px” font_line_height=”40px” font_size_tablet=”28″ font_size_phone=”25″]\n
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