{"id":7602,"date":"2022-10-04T11:30:02","date_gmt":"2022-10-04T09:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.abaigroup.com\/como-la-experiencia-omnicanal-puede-ayudar-a-tu-negocio\/"},"modified":"2023-06-27T08:31:08","modified_gmt":"2023-06-27T06:31:08","slug":"como-a-experiencia-omnichannel-pode-ajudar-o-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abaigroup.com\/pt-pt\/como-a-experiencia-omnichannel-pode-ajudar-o-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Como a experi\u00eancia omnichannel pode ajudar o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overflow=”visible” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_direction_desktop=”default” column_element_spacing=”default” desktop_text_alignment=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_backdrop_filter=”none” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” column_position=”default” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” animation_type=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]A tecnologia transformou gradualmente o nosso modo de vida e tornou-se parte da nossa vida quotidiana. Incorpor\u00e1mo-la na forma como trabalhamos, fazemos compras e at\u00e9 mesmo nas nossas casas atrav\u00e9s de assistentes de voz. Isto levou as empresas a confiarem cada vez mais nas novas tecnologias, utilizando m\u00faltiplos canais de interac\u00e7\u00e3o para oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel ao cliente.<\/strong><\/p>\n

Para satisfazer esta necessidade, surgiu a <\/span>omni-canaliza\u00e7\u00e3o<\/b>, cujo objectivo \u00e9 oferecer ao utilizador uma experi\u00eancia de 360\u00ba atrav\u00e9s de todos os canais de interac\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis, permitindo que a mesma mensagem corporativa seja transmitida enquanto o cliente navega e muda de um para outro.<\/span><\/p>\n

Omni-canal vs multicanal
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Embora possam parecer semelhantes, n\u00e3o devemos confundir omnichannel com multichannel.<\/span><\/p>\n

A<\/span> estrat\u00e9gia multicanal<\/b> visa atingir o maior n\u00famero de clientes atrav\u00e9s dos diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis, tanto f\u00edsicos como digitais, mas sem que haja uma liga\u00e7\u00e3o entre eles. Oferece uma mensagem apropriada para cada meio, mas a <\/span>informa\u00e7\u00e3o \u00e9 descentralizada.<\/b><\/p>\n

Por outro lado, o <\/span>omnichannel liga todos os canais sob uma mensagem comum<\/b>, interagindo entre eles utilizando a mesma fonte de dados, o que permite uma vis\u00e3o global e oferece uma experi\u00eancia de utilizador mais completa.<\/span><\/p>\n

Quais s\u00e3o os benef\u00edcios para as empresas de conceber uma experi\u00eancia omni-canal?
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O <\/span>maior benef\u00edcio<\/b> de uma <\/span>experi\u00eancia omnichannel \u00e9 a qualidade<\/b>. Permite-nos fornecer aos nossos clientes um servi\u00e7o de qualidade not\u00e1vel, tanto atrav\u00e9s da personaliza\u00e7\u00e3o como da previs\u00e3o, podendo antecipar comportamentos e necessidades que, com outros canais ou mesmo com multicanais, n\u00e3o ser\u00edamos capazes de apreciar ou detectar.<\/span><\/p>\n

Outro benef\u00edcio da omni-canaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a<\/span> presen\u00e7a cont\u00ednua em todos os canais<\/b>, permitindo aos nossos clientes interagir connosco em qualquer altura e atrav\u00e9s do canal que lhes for mais conveniente. Isto, entre outras coisas, deve-se \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o generalizada de smartphones, o que coloca nas suas m\u00e3os a chave para o envolvimento com as marcas, mantendo uma <\/span>fluidez de comunica\u00e7\u00e3o<\/b> gra\u00e7as \u00e0 integra\u00e7\u00e3o de dados de todos os canais \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Finalmente, atrav\u00e9s da fus\u00e3o dos dados tratados numa estrat\u00e9gia omni-canal, conseguimos tamb\u00e9m <\/span>aumentar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b>.<\/span><\/p>\n

De que precisa uma empresa para conceber uma experi\u00eancia omni-canal?
\n<\/strong><\/h3>\n

Para come\u00e7ar com uma experi\u00eancia omnichannel completa, devemos ter em conta todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o poss\u00edveis atrav\u00e9s dos quais um cliente pode contactar a nossa empresa: telefone, e-mail, Whatsapp, messenger, wechat, SMS, formul\u00e1rios web, etc., sem esquecer os seguintes aspectos:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Trabalhar com um sistema de nuvem.<\/b> \u00c9 essencial que a tecnologia que utilizamos esteja num ambiente de nuvem para poder trabalhar com todas as ferramentas oferecidas por este tipo de sistema.<\/span><\/li>\n
  • Intelig\u00eancia Artificial (IA)<\/strong>. Gra\u00e7as \u00e0 IA e \u00e0 automatiza\u00e7\u00e3o, muitas tarefas omni-canal podem ser racionalizadas, tais como aliviar a carga sobre os agentes atrav\u00e9s da resolu\u00e7\u00e3o e tratamento de tarefas espec\u00edficas.<\/span><\/li>\n
  • Transformar os agentes em super-agentes<\/b> e capacit\u00e1-los para resolver problemas.<\/span><\/li>\n
  • Refor\u00e7ar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes com v\u00eddeo.<\/b> Oferecer informa\u00e7\u00e3o visualmente aos clientes atrav\u00e9s das redes sociais ou interactivamente em diferentes canais pode refor\u00e7ar a nossa per\u00edcia.<\/span><\/li>\n
  • Assistentes de voz.<\/b> Eles s\u00e3o importantes no omnichannel porque, tal como os chatbots, s\u00e3o cada vez mais utilizados em casas, telem\u00f3veis, etc. Tratam de muita informa\u00e7\u00e3o e fornecem um bom feedback ao utilizador.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Temos os melhores parceiros e equipa tecnol\u00f3gica
    \n<\/strong><\/h3>\n

    En Abai trabajamos con tres soluciones de omnicanalidad cloud punteras en el sector<\/strong>, lo que nos ha permitido entrelazar nuestro conocimiento hist\u00f3rico del sector con las nuevas tecnolog\u00edas para ofrecer un nivel de omnicanalidad muy completo.<\/p>\n

    Na Abai trabalhamos com <\/span>tr\u00eas solu\u00e7\u00f5es omnicanal em nuvem l\u00edderes no setor<\/b>, o que nos permitiu entrela\u00e7ar nosso conhecimento hist\u00f3rico do setor com as novas tecnologias para oferecer um n\u00edvel de omnicanal muito completo.<\/span><\/p>\n

    Al\u00e9m disso, contamos com uma <\/span>excelente equipa de profissionais multidisciplinares<\/b> com vasta experi\u00eancia na implementa\u00e7\u00e3o de novas tecnologias cloud, AI, machine learning, assistentes virtuais, chatbots, etc. que nos permite desenvolver servi\u00e7os adaptados \u00e0s necessidades dos nossos clientes.<\/span><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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