{"id":7609,"date":"2022-12-19T12:55:46","date_gmt":"2022-12-19T11:55:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.abaigroup.com\/automatizar-y-personalizar-la-experiencia-de-cliente-con-chatbot-y-voicebot\/"},"modified":"2023-06-27T09:08:47","modified_gmt":"2023-06-27T07:08:47","slug":"automatizar-e-personalizar-a-experiencia-do-cliente-com-chatbot-e-voicebot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abaigroup.com\/pt-pt\/automatizar-e-personalizar-a-experiencia-do-cliente-com-chatbot-e-voicebot\/","title":{"rendered":"Automatizar e personalizar a experi\u00eancia do cliente com chatbot e voicebot"},"content":{"rendered":"

A utiliza\u00e7\u00e3o de Intelig\u00eancia Artificial (IA) para melhorar a experi\u00eancia do cliente pode diferenciar-nos de outras organiza\u00e7\u00f5es. Ao automatizar processos, ganhamos melhor controlo e liga\u00e7\u00e3o com dados empresariais, bem como racionalizar e simplificar os fluxos de trabalho atrav\u00e9s da tecnologia. A implementa\u00e7\u00e3o de um bot nos servi\u00e7os ao cliente permitir-nos-\u00e1 oferecer aos nossos clientes um servi\u00e7o personalizado, eficiente e dispon\u00edvel 24 horas por dia.<\/span><\/p>\n

Na ABAI temos desenvolvido os nossos projectos interativamente h\u00e1 anos, utilizando as melhores pr\u00e1ticas dispon\u00edveis atrav\u00e9s de metodologias e ferramentas \u00e1geis que nos permitem acompanhar o progresso do projecto e coordenar as entregas em tempo real.<\/span><\/p>\n

A nossa metodologia para a automatiza\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n

Na ABAI temos a nossa pr\u00f3pria metodologia para automatizar os processos chatbot e voicebot.<\/span><\/p>\n

A primeira fase consiste na compila\u00e7\u00e3o de um hist\u00f3rico de grava\u00e7\u00f5es num reposit\u00f3rio acess\u00edvel a solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial que ser\u00e3o utilizadas para transcrever, traduzir e analisar as interac\u00e7\u00f5es dos nossos clientes. Cada pe\u00e7a de \u00e1udio deve corresponder a uma interac\u00e7\u00e3o agente-cliente, ser bem identificada de acordo com o agente e o c\u00f3digo da campanha, e estar em formatos que ofere\u00e7am a melhor qualidade poss\u00edvel (wav ou .mp3) para que o processo de valida\u00e7\u00e3o seja \u00e1gil e eficiente. Isto permitir\u00e1 a etiquetagem destas pe\u00e7as e a disponibilidade de uma primeira vers\u00e3o do modelo.<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s reunir e etiquetar todas as pe\u00e7as, podemos come\u00e7ar a processar as grava\u00e7\u00f5es das chamadas e os canais escritos para converter a conversa entre agente e cliente em texto, diferenciando sempre cada interlocutor e identificando o contexto de todas as comunica\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

A fase seguinte consiste no processamento das regras de verifica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-definidas e do conte\u00fado programado utilizado pelo agente. Com isto, podemos realizar Processamento de Linguagem Natural (PNL) e an\u00e1lise fon\u00e9tica para fazer corresponder o texto transcrito \u00e0s regras e gui\u00f5es pr\u00e9-definidos.<\/span><\/p>\n

Completamos o processo de verifica\u00e7\u00e3o utilizando t\u00e9cnicas de aprendizagem autom\u00e1tica e, em caso de falhas de verifica\u00e7\u00e3o, destacamos momentos de d\u00favida ou erros.<\/span><\/p>\n

As nossas ferramentas de an\u00e1lise e automatiza\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o ao Cliente permitem a forma\u00e7\u00e3o de um agente virtual para compreender, prever e responder como um humano enquanto este aprende com as conversas dos clientes utilizando t\u00e9cnicas de Aprendizagem Autom\u00e1tica.<\/span><\/p>\n

Em paralelo com o processo de verifica\u00e7\u00e3o final, processamos um grande n\u00famero de chamadas.<\/span><\/p>\n

Os nossos modelos de forma\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Na ABAI, temos tamb\u00e9m um modelo de forma\u00e7\u00e3o de processos de fala e texto com o qual podemos alargar e melhorar o seu desempenho, bem como obter um aumento progressivo na fiabilidade das textualiza\u00e7\u00f5es. Este modelo \u00e9 baseado em 5 fases:<\/span><\/p>\n

Fase 1: An\u00e1lise da fala e de texto<\/strong>
\n\u25cf An\u00e1lise e descoberta n\u00e3o supervisionada de IA de temas e categorias
\nProposta de categorias descobertas como base para categoriza\u00e7\u00e3o\/modelo de tipagem \u25cf Proposta de categorias descobertas como base para categoriza\u00e7\u00e3o\/modelo de tipagem<\/p>\n

Fase 2: Gera\u00e7\u00e3o do modelo de categoriza\u00e7\u00e3o adaptado e an\u00e1lise das chamadas<\/strong>
\n\u25cf Gera\u00e7\u00e3o do modelo com base nos padr\u00f5es extra\u00eddos
\n\u25cf Defini\u00e7\u00e3o de categorias e tipos adaptados \u00e0 conversa e ao tipo de chamada
\n\u25cf Automatiza\u00e7\u00e3o da liga\u00e7\u00e3o entre a transcri\u00e7\u00e3o do texto e o analisador sem\u00e2ntico API<\/p>\n

Fase 3: An\u00e1lise de conversa\u00e7\u00e3o em tempo real e descoberta regular de padr\u00f5es<\/strong>
\n\u25cf An\u00e1lise e extrac\u00e7\u00e3o de chamadas em tempo real: Digita\u00e7\u00e3o de clientes e categorias detectadas na conversa.
\n\u25cf Descoberta de novos padr\u00f5es na conversa\u00e7\u00e3o Matriz: Operador, Tipo de consulta e Categoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Fase 4: Implementa\u00e7\u00e3o de Fluxos e Entidades<\/strong>
\n\u25cf Implementa\u00e7\u00e3o dos novos fluxos de conversa\u00e7\u00e3o ou entidades mais relevantes, com base nos padr\u00f5es detectados na fase 3.<\/p>\n

Fase 5: Monitoriza\u00e7\u00e3o de novos fluxos<\/strong>
\n\u25cf An\u00e1lise sem supervis\u00e3o da IA das novas categorias\/fluxos implementados na fase 4<\/p>\n

Temos a melhor equipa de consultores e solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Na ABAI dispomos de consultores tecnol\u00f3gicos certificados nas principais plataformas, bem como de solu\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias que nos permitem executar projectos de desenho e automatiza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cio de forma \u00e1gil.<\/p>\n

Para garantir que o projeto corre bem e corretamente, temos um Scrum Master que gere a comunica\u00e7\u00e3o e os relat\u00f3rios com o cliente, acompanha cada semana\/sprint para identificar poss\u00edveis riscos ou desvios e monitoriza em tempo real o que est\u00e1 a acontecer com cada campanha e canal, bem como o desempenho das equipas de trabalho, entre outras fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Para al\u00e9m disso, contamos tamb\u00e9m com t\u00e9cnicos analistas de BOTS cuja fun\u00e7\u00e3o \u00e9, entre outras, dar apoio nas fases de tradu\u00e7\u00e3o, prepara\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise da Knowledge Base (KB), verifica\u00e7\u00e3o do robot, manuten\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de novos fluxos para voicebot e chatbot com base nas an\u00e1lises efectuadas.<\/p>\n

Na ABAI trabalhamos todos os dias para satisfazer as necessidades de qualquer cliente que esteja interessado nos nossos servi\u00e7os de consultoria e oferecer a melhor solu\u00e7\u00e3o que acrescente valor ao seu neg\u00f3cio. Contacte-nos e comece o desafio de conseguir uma automatiza\u00e7\u00e3o de processos eficaz e adaptada \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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