ABAI CONSULTING
BACK OFFICE – SHARED SERVICES
O futuro competitivo das empresas não está apenas na capacidade de manter ou aumentar a sua quota de mercado, mas também na possibilidade de conservar uma estrutura de custos que permita cumprir o referido objetivo estratégico.
Queremos que os nossos clientes se centrem no que realmente importa:
satisfazer os clientes e desenvolver novos produtos e serviços para manter
a vantagem competitiva.
Para isso, ajudamos os nossos clientes através da melhoria de processos End 2 End, a otimização de custos e o controlo geral ao mesmo tempo que oferece a cada unidade de negócio.
BACK OFFICE – SHARED SERVICES
SERVIÇOS
REENGENHARIA DE PROCESSOS
Aumento da produtividade
Melhoria contínua de processos
Aumento da qualidade
Redução dos custos através da eliminação de tarefas
OUTSOURCING DESIGN
MINIMIZAÇÃO DE CUSTOS
Redução da quantidade de sistemas utilizados
Redução de locações e dotação
OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS BO
Identificação de oportunidades de otimização
Conceção e governo de processos
Automatização
GESTÃO INTELIGENTE DE TAREFAS
Employee Performance
CASOS DE SUCESSO
Experiências
SPEECH ANALYTICS
Para além das interações.
Deteção dos motivos da chamada
As conversas com os clientes são uma das fontes de informação mais ricas, variadas e sinceras disponíveis para uma marca. O seu tratamento deve ser realizado com tecnologia e assessores especializados que garantam a qualidade da informação.
O nosso cliente precisava de ir mais longe, pensar fora da caixa e descobrir novos dados que lhe permitisse melhorar a experiência do cliente.
Para isso, confiaram em nós para realizar um projeto de Text e Speech analytics para extrair informação dos seus dados históricos para convertê-los em valor atual.