ABAI CONSULTING

BACK OFFICE – SHARED SERVICES

O futuro competitivo das empresas não está apenas na capacidade de manter ou aumentar a sua quota de mercado, mas também na possibilidade de conservar uma estrutura de custos que permita cumprir o referido objetivo estratégico.

 

Queremos que os nossos clientes se centrem no que realmente importa:
satisfazer os clientes e desenvolver novos produtos e serviços para manter
a vantagem competitiva.

Para isso, ajudamos os nossos clientes através da melhoria de processos End 2 End, a otimização de custos e o controlo geral ao mesmo tempo que oferece a cada unidade de negócio.

BACK OFFICE – SHARED SERVICES

SERVIÇOS

COMO?

Rapid process improvement
Aumento da produtividade
Melhoria contínua de processos
Aumento da qualidade
Redução dos custos através da eliminação de tarefas

COMO?

Modelos à medida, otimizando recursos e procurando a excelência dos processos

COMO?

Cost Management
Redução da quantidade de sistemas utilizados
Redução de locações e dotação

COMO?

Diagnóstico inicial a alto nível
Identificação de oportunidades de otimização
Conceção e governo de processos
Automatização

COMO?

Distribuição inteligente de tarefas (Smart dispatching)
Employee Performance

REENGENHARIA DE PROCESSOS

Rapid process improvement
Aumento da produtividade
Melhoria contínua de processos
Aumento da qualidade
Redução dos custos através da eliminação de tarefas

OUTSOURCING DESIGN

Modelos à medida, otimizando recursos e procurando a excelência dos processos

MINIMIZAÇÃO DE CUSTOS

Cost Management
Redução da quantidade de sistemas utilizados
Redução de locações e dotação

OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS BO

Diagnóstico inicial a alto nível
Identificação de oportunidades de otimização
Conceção e governo de processos
Automatização

GESTÃO INTELIGENTE DE TAREFAS

Distribuição inteligente de tarefas (Smart dispatching)
Employee Performance

CASOS DE SUCESSO

Experiências

SPEECH ANALYTICS

Para além das interações.

Deteção dos motivos da chamada

As conversas com os clientes são uma das fontes de informação mais ricas, variadas e sinceras disponíveis para uma marca. O seu tratamento deve ser realizado com tecnologia e assessores especializados que garantam a qualidade da informação.

O nosso cliente precisava de ir mais longe, pensar fora da caixa e descobrir novos dados que lhe permitisse melhorar a experiência do cliente.

Para isso, confiaram em nós para realizar um projeto de Text e Speech analytics para extrair informação dos seus dados históricos para convertê-los em valor atual.