ABAI CONSULTING

CONTROLO E MASTER SERVICES

Pela experiência, uma transformação bem-sucedida requer esforços tanto de gestão da mudança como de gestão de projetos.

Neste contexto, garantimos que as recomendações sejam implementadas e que as coisas aconteçam, adquirindo nas pessoas o hábito da melhoria contínua.

”Assumimos a sua camada de controlo
de operações distribuídas geograficamente.”

CONTROLO E MASTER SERVICES

SERVIÇOS

COMO?

Redação de planos de trabalho (objetivos, alcance, qualidade e estimativa de riscos, etc.)
Estimativas de custo e tempo
Digitalização de planos de trabalho

COMO?

Colocação do projeto em funcionamento
Ferramentas de gestão de projetos (Diagramas de Gantt)

COMO?

Seguimento de marcos importantes e interdependências.
Identificar e monitorizar possíveis issues e risco.
Monitorização da distribuição das despesas.

COMO?

Impacto da Mudança
Gestão do Compromisso
Impulsionar a Comunicação
Modelar a Cultura
Impulsionar Competências

COMO?

Descrição de atividades de instrução
Transferência da informação e capacidades

COMO?

Estabelecer processos para a melhoria contínua e mudanças nos processos já implementados.

ATIVIDADES DE IMPLEMENTAÇÃO

Redação de planos de trabalho (objetivos, alcance, qualidade e estimativa de riscos, etc.)
Estimativas de custo e tempo
Digitalização de planos de trabalho

GESTÃO PMO

Colocação do projeto em funcionamento
Ferramentas de gestão de projetos (Diagramas de Gantt)

CONTROLO E SEGUIMENTO

Seguimento de marcos importantes e interdependências.
Identificar e monitorizar possíveis issues e risco.
Monitorização da distribuição das despesas.

GESTÃO DA MUDANÇA

Impacto da Mudança
Gestão do Compromisso
Impulsionar a Comunicação
Modelar a Cultura
Impulsionar Competências

PROGRAMA DE CAPACITAÇÕES

Descrição de atividades de instrução
Transferência da informação e capacidades

CICLO DE MELHORIA CONTÍNUA

Estabelecer processos para a melhoria contínua e mudanças nos processos já implementados.

CASOS DE SUCESSO

Experiências

SPEECH ANALYTICS

Para além das interações.

Deteção dos motivos da chamada

As conversas com os clientes são uma das fontes de informação mais ricas, variadas e sinceras disponíveis para uma marca. O seu tratamento deve ser realizado com tecnologia e assessores especializados que garantam a qualidade da informação.

O nosso cliente precisava de ir mais longe, pensar fora da caixa e descobrir novos dados que lhe permitisse melhorar a experiência do cliente.

Para isso, confiaram em nós para realizar um projeto de Text e Speech analytics para extrair informação dos seus dados históricos para convertê-los em valor atual.