ABAI CONSULTING

RELAÇÃO COM CLIENTES

O que o cliente espera em troca do que nos está a dar? O que ele sabe sobre nós? ou Porque nos deu os seus dados pessoais?

Na ABAI Consulting, ajudamos a segmentar os seus clientes com base em critérios de valor atuais e potenciais, para permitir que encontre o equilíbrio correto para os seus processos de atendimento aos utilizadores.

RIGHT APPROACH:

Personalização – Uniformização
Internalização – Externalização
Qualidade – Custo
Right Shore – Right Timing – Right KPI’s – Right Cost

RELAÇÃO CLIENTES

SERVIÇOS

COMO?

Definição de novos modelos
(filosofia, políticas, diretrizes, target, que se intercambia e de que forma)

COMO?

Gestão por processos
Mapa de processos
Governo de processos (process Owners e Áreas de Processos)

COMO?

Inventário de KPIs
Procedimentos de suporte na gestão de KPI’s

COMO?

ARPU (average revenue per user)
Priorização de segmentos
Definição de perfis de clientes
Mapa de segmentação estratégica

COMO?

Alinhamento de cultura e recursos
Ecossistema Tecnologia e dados
Proposta de valor
Redesign e eficiência em operações e processos
Conhecimento do consumidor e análise
Estratégia omnicanal social media

COMO?

Automatização do modelo NPS
(e-mail, questionários, pop up, secção de retroalimentação e via telemóvel)

MODELO RELAÇÃO DE CLIENTES

Definição de novos modelos (filosofia, políticas, diretrizes, target, que se intercambia e de que forma

PROCESSOS INTERNOS DA OPERAÇÃO

Gestão por processos
Mapa de processos
Governo de processos (process Owners e Áreas de Processos)

FIXAÇÃO DE INDICADORES

Inventário de KPIs
Procedimentos de suporte na gestão de KPI’s

MODELOS DE SEGMENTAÇÃO

ARPU (average revenue per user)
Priorização de segmentos
Definição de perfis de clientes
Mapa de segmentação estratégica

MODELOS OMNICANAL

Alinhamento de cultura e recursos
Ecossistema Tecnologia e dados
Proposta de valor
Redesign e eficiência em operações e processos
Conhecimento do consumidor e análise
Estratégia omnicanal social media

OTIMIZAÇÃO E SATISFAÇÃO DE CLIENTES

Automatização do modelo NPS (e-mail, questionários, pop up, secção de retroalimentação e via telemóvel)

CASOS DE SUCESSO

Experiências

SPEECH ANALYTICS

Para além das interações.

Deteção dos motivos da chamada

As conversas com os clientes são uma das fontes de informação mais ricas, variadas e sinceras disponíveis para uma marca. O seu tratamento deve ser realizado com tecnologia e assessores especializados que garantam a qualidade da informação.

O nosso cliente precisava de ir mais longe, pensar fora da caixa e descobrir novos dados que lhe permitisse melhorar a experiência do cliente.

Para isso, confiaram em nós para realizar um projeto de Text e Speech analytics para extrair informação dos seus dados históricos para convertê-los em valor atual.