ABAI OPERAÇÕES

RETENÇÃO E RECUPERAÇÃO

Utilizamos a nossa tecnologia preditiva para detetar de forma proativa os casos potenciais de cancelamento.

Utilizando técnicas de NLP [Speech & Text Analytics] definimos o guião
com mais sucesso para conseguir maximizar a taxa de retenção.

RETENÇÃO E RECUPERAÇÃO

SERVIÇOS

QUESTIONÁRIOS AUTOMÁTICOS

CEX: Análise de voz do cliente

MAPA DINÂMICO DO CEX

Estudo do Customer Journey

ANÁLISE PREDITIVA

Alertas inteligentes de KPI’s de qualidade

GESTÃO DE CANAIS COM MÚLTIPLOS UTILIZADORES SIMULTANEAMENTE

Chat, e-mail, RS, APP

CASOS DE SUCESSO

Experiências

SPEECH ANALYTICS

Para além das interações.

Deteção dos motivos da chamada

As conversas com os clientes são uma das fontes de informação mais ricas, variadas e sinceras disponíveis para uma marca. O seu tratamento deve ser realizado com tecnologia e assessores especializados que garantam a qualidade da informação.

O nosso cliente precisava de ir mais longe, pensar fora da caixa e descobrir novos dados que lhe permitisse melhorar a experiência do cliente.

Para isso, confiaram em nós para realizar um projeto de Text e Speech analytics para extrair informação dos seus dados históricos para convertê-los em valor atual.