ABAI OPERAÇÕES
RETENÇÃO E RECUPERAÇÃO
Utilizamos a nossa tecnologia preditiva para detetar de forma proativa os casos potenciais de cancelamento.
Utilizando técnicas de NLP [Speech & Text Analytics] definimos o guião
com mais sucesso para conseguir maximizar a taxa de retenção.
RETENÇÃO E RECUPERAÇÃO
SERVIÇOS
QUESTIONÁRIOS AUTOMÁTICOS
CEX: Análise de voz do cliente
MAPA DINÂMICO DO CEX
Estudo do Customer Journey
ANÁLISE PREDITIVA
Alertas inteligentes de KPI’s de qualidade
GESTÃO DE CANAIS COM MÚLTIPLOS UTILIZADORES SIMULTANEAMENTE
Chat, e-mail, RS, APP
CASOS DE SUCESSO
Experiências
SPEECH ANALYTICS
Para além das interações.
Deteção dos motivos da chamada
As conversas com os clientes são uma das fontes de informação mais ricas, variadas e sinceras disponíveis para uma marca. O seu tratamento deve ser realizado com tecnologia e assessores especializados que garantam a qualidade da informação.
O nosso cliente precisava de ir mais longe, pensar fora da caixa e descobrir novos dados que lhe permitisse melhorar a experiência do cliente.
Para isso, confiaram em nós para realizar um projeto de Text e Speech analytics para extrair informação dos seus dados históricos para convertê-los em valor atual.