CASOS DE SUCESSO

O sucesso chega a todos os que estão ocupados a procurá-lo.

Speech Analytics

Para além das interações.

Deteção dos motivos da chamada

As conversas com os clientes são uma das fontes de informação mais ricas, variadas e sinceras disponíveis para uma marca. O seu tratamento deve ser realizado com tecnologia e assessores especializados que garantam a qualidade da informação.

O nosso cliente precisava de ir mais longe, pensar fora da caixa e descobrir novos dados que lhe permitisse melhorar a experiência do cliente.

Para isso, confiaram em nós para realizar um projeto de Text e Speech analytics para extrair informação dos seus dados históricos para convertê-los em valor atual.

Digital Quality Assurance

Transformação
para auditoria Digital

Comunicação real-time entre Front e Back Office.

Garantir o investimento em leads e contactos das fontes de dados não é uma tarefa fácil. É fundamental manter os dados atualizados e controlados ao mesmo tempo que estabelece os fluxos de informação da forma mais automática possível.

É por isso que no nosso cliente desenvolvemos um sistema de comunicação real-time entre o front office e o back office, reduzindo o tempo entre a venda e a sua validação, permitindo garantir um nível de qualidade mais preciso e uma maior capacidade de ação nas interações.

Minimizando em 35% a perda de conversão derivada de incorreções na qualidade.

+FCR & +Calidad

Digital Contact Experience

Um centro de contacto totalmente digital.

Incorporando as últimas tecnologias de processamento de linguagem natural e Big Data desenvolveu um âmbito de controlo totalmente digitalizado. Base fundamental para a melhoria conseguida: acelerar em 200% os processos de reporting e reduzir em 70% os casos passados ​​para segundo nível. Para alcançar este resultado, foram implementadas tecnologias de última geração para a determinação automática das necessidades formativas, correção e feedback em tempo real, tudo isto unido a um controlo total dos rácios e Kpi’s essenciais de negócio num ambiente completamente visual.

Novas Estratégias de Captação

  • Plano de Transição específico, iniciando o processo com uma figura de Consultoria no call center interno, recolhendo procedimentos e protocolos antes do arranque da plataforma.

  • Adaptação do volume de recursos necessários, de acordo com a curva de comportamento (meses de alta e meses de baixa)

  • Melhoria contínua do serviço, participando nas principais reuniões sobre a demanda do mercado no setor.

  • Em termos de qualidade, cumprimos com os itens assinalados pelo cliente com pontuações entre 98% e 100%.

Novos Modelos Lead Generation

O serviço de Redes Sociais para um cliente em 6 idiomas (Espanhol, Francês, Português, Inglês, Alemão e Italiano).

Gerem-se Twitter e Facebook, e em breve também o Instagram.

A equipa gere as menções que fazem nas redes sociais; para isso, o cliente é encaminhado para privado, e a partir daí gere-se o que o cliente reclama ou pergunta (90% do que é gerido é Atendimento ao Cliente), existe também um protocolo de gestão contra trolls quando se deteta algo grave, identifica-se e notifica-se diretamente os países, principalmente a área de Marketing, para que tomem as medidas que considerarem.

Relativamente à volumetria, estamos a gerir cerca de 6.000 interações por mês. Estas interações são conversas iniciadas; dentro de cada uma pode haver várias trocas com o cliente.

O maior volume de interações é gerado nos sítios onde temos mais interações é em .COM e .FR

Offline conversions

IA aplicada às vendas

Implantación de nuestras mejores practicas en servicios de captación.

Implementação das nossas melhores práticas nos serviços de captação.

Planos de Melhoria dirigidos ao aumento de resultados.

Formação contínua da equipa para conseguir uma equipa com perfil comercial altamente qualificada.

Aumento nas Vendas VS Objetivo:  + 15%
Controlo do TMO em chamadas: 4´30”

Os nossos clientes sabem disso porque o viveram connosco.

Tecnologia, Banca, Seguros, Retail… não importa em que se ocupa, importa quem escolhe para acompanhá-lo.

Podemos
ligar-lhe?