Soporte Técnico (TIC)
Nuestros profesionales especializados en la fase de operación de servicio impulsan el soporte técnico a través de las mejores prácticas ITIL.
Servicio especializado para una operación sin interrupciones
En Abai, garantizamos la continuidad operativa de tu empresa con soluciones integrales de Service Desk, Help Desk y Centros de Atención a Usuarios. Nuestro modelo de gestión está diseñado para optimizar la productividad de los usuarios y asegurar la conectividad en servicios de voz, datos y tecnologías de la información.
Ofrecemos un servicio integral desde la supervisión hasta la resolución de incidencias, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs, OLAs, UC) establecidos para cada cliente. Gracias a un equipo de alta cualificación y las mejores prácticas del mercado, como Agile, ITIL y PMP, brindamos soporte escalable desde automatización hasta tercer nivel.
¿Cómo garantizamos un servicio eficiente?
Desde nuestro Centro de Soporte Técnico Multicliente garantizamos la gestión y evolución continua de los servicios en un modelo transversal, proporcionando un soporte integral y personalizado.
- Supervisión y monitorización 24/7 para una respuesta ágil ante cualquier incidencia.
- Gestión centralizada con un enfoque proactivo para minimizar impactos operativos.
- Análisis de tendencias y mejora continua para evolucionar los servicios según las necesidades del cliente.
Para clientes con requerimientos específicos y alta demanda operativa, contamos con Centros de Soporte Técnico Personalizado, diseñados para ofrecer soluciones de telecomunicaciones flexibles y a medida.
- Ubicación in-house o remota, según las necesidades del cliente.
- Dedicación exclusiva de recursos, garantizando máxima eficiencia y agilidad en la resolución de incidencias.
- Monitorización y gestión de incidencias en tiempo real, permitiendo a los equipos involucrados seguir cada evento de manera inmediata y optimizar los tiempos de respuesta.
Potencia la operativa
de tu empresa
Combinamos tecnología, expertise y modelos de gestión flexibles
Diseñados para garantizar la máxima eficiencia operativa y la mejor experiencia para los usuarios.
