Energía

Para el sector de la energía, un servicio para la gestión completa de las llamadas telefónicas al call center de la organización es fundamental. En un contexto en el que el precio de la energía se ha disparado, hay una gran demanda de servicios económicos y de calidad, por lo que el consumidor está alerta ante las novedades que se puedan ofrecer. Es, por lo tanto, muy importante mantener una comunicación fluida y directa con el usuario para garantizarle no solo la mejor oferta, sino también la mejor atención posible.

Así trabajamos en ABAI para las energéticas

De cara a responder de manera eficaz ante la gran demanda de información solicitada sobre una energía más barata y eficiente que recibía una de las empresas más relevantes de la industria, esta contrató nuestros servicios en las siguientes áreas:

Servicios de apoyo a los distintos canales e interacciones con los clientes a través de medios distintos al telefónico: equipos de back office, SMS, email…

Servicios de televenta para la captación, y recuperación de históricos y no históricos de producto.

Mejora de la atención en todos los puntos de contacto

Gracias a nuestro amplio expertise, el equipo de atención al cliente ha conseguido optimizar sus procesos. De este modo, se ha perfeccionado la respuesta a la llamada telefónica y la realización de la gestión demandada por el cliente con resultados satisfactorios, respondiendo siempre a los criterios y procedimientos previamente definidos.

Además, la atención personalizada y en tiempo real de sus demandas, gracias a la gestión multisite, mediante un retén de perfiles para atender picos de llamadas, ha dado sus frutos. La empresa ha sido capaz de aumentar el número de interacciones, reducir el tiempo invertido en las mismas, y está consiguiendo consolidar y aumentar su cartera de clientes.

Logros

  • Reducción de TMO de hasta un 40% durante el año 2021.
  • Apoyo al desarrollo de la inteligencia de Watson mediante un BO de entrenamiento.
  • Desarrollo de un sistema robotizado que interactúa con los agentes en tiempo real para aumentar la eficiencia.

Volumen

Más de 150.000 interacciones mensuales en CAT.

Equipo

Más de 500 agentes distribuidos en las plataformas de León (España), Lisboa (Portugal) y Manizales (Colombia).

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