Healthcare

En el sector healthcare o de la salud, el paciente debe situarse en el foco de cualquier estrategia, procesos y operaciones. Se trata de una industria en la que crear un entorno global de gestión sanitaria que permita a los ciudadanos acceder a toda su información clínica es fundamental, al igual que proporcionar un servicio de atención más accesible y transparente.

Así trabajamos en ABAI para el sector salud

Para dar una respuesta eficaz a las necesidades de atención y gestión documental de los informes clínicos de los pacientes, desde ABAI hemos trabajado para una organización del sector en los siguientes ámbitos:

Diseño de una arquitectura de servicio que reduzca el tiempo de espera.

Empleo de nuevas tecnologías de autoservicio, IA y robotización para una resolución de dudas mucho más eficaz.

Rediseño de todos los procesos.

Mejora de la plataforma de atención al cliente para garantizar un servicio de calidad.

Portal web completamente interactivo, con acceso a los trámites de salud más avanzados

Segmentación y tratamiento de la demanda asistencial.

Interacciones a través de canales digitales; tradicionales enfocados a una mayor atención para personas vulnerables.

Tecnologías innovadoras y metodologías ágiles para un servicio de mejor calidad

 

En ABAI abordamos el reto de crear un servicio de mejor calidad, apoyándonos para ello en tres ejes fundamentales: la reingeniería de procesos, la incorporación de tecnologías innovadoras, y la implementación de un proyecto tecnológico basado en metodologías ágiles.

Nuestros sistemas de atención recogen de forma constante datos objetivos y opiniones de los ciudadanos para implementar mejoras de gran impacto tanto en las app y webs, como en los canales de atención al paciente. Así, generamos cada día una mejora de alto impacto en la gestión de la demanda y en la experiencia de los usuarios.

Esta apuesta por la co-creación de valor con nuestros clientes y con los ciudadanos completa nuestro objetivo de diseñar soluciones que generen valor en el día a día de las personas.

 

Logros

  • Mejora del nivel de atención en un 94% gracias a un modelo operativo de alta calidad y a avanzadas tecnologías de gestión.
  • Incremento de la satisfacción del ciudadano por reducción de los tiempos de espera en un 32%.
  • Mejora de la experiencia del usuario digital a través de la inclusión de funcionalidades dentro de la app.

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