Automóvil
Para el sector del automóvil, el uso de la tecnología para interactuar con el cliente es determinante. Son muchas las cuestiones que se demandan y numerosas las variables existentes dependiendo de la oferta. Una correcta atención, especialmente en ámbitos como el alquiler de coches donde buena parte de las reservas se realizan sin visualizar el vehículo, puede influir en un notable incremento de nuestra cartera de clientes.
Así trabajamos en ABAI para la industria automovilística
Una de las organizaciones líderes en el área rent-a-car necesitaba de una respuesta efectiva para lidiar con el gran volumen de llamadas que recibía (y que, además, aumentaba en periodos vacacionales). En este sentido, cubrimos sus necesidades a través de los siguientes servicios:
Resultados muy favorables en 11 países
Además, gracias a nuestro profundo conocimiento del sector, hemos conseguido facilitar información al cliente de manera telefónica para aclarar dudas y ayudarle a realizar la reserva. Nuestro sistema ha facilitado cualquier tipo de modificación en los términos de las reservas, cancelaciones, reportes de datos y upselling. Pero también la administración y el seguimiento de reclamaciones, la gestión de multas y el duplicado de facturas.
Los resultados son realmente satisfactorios ya que, además, la empresa ha conseguido implantar un hub multilingüe que es capaz de atender las demandas de clientes de once países (España, Francia, Italia, Portugal, Reino Unido, Alemania, Bélgica, Irlanda, Suecia, Australia y Nueva Zelanda).