Telecomunicaciones

Para el sector de las telecomunicaciones, una atención al cliente óptima es fundamental. Se tata de una industria altamente competitiva en la que cualquier incidencia, por mínima que sea, puede suponer la pérdida de un cliente si no se le da el soporte que demanda.

Así trabajamos en ABAI para las telco

Para dar una respuesta eficaz al gran volumen de llamadas mensuales que recibía una de las compañías más relevantes de esta industria, esta contrató nuestros servicios en las siguientes áreas:

Servicio global de atención al cliente (particulares y empresas).

Venta directa y portabilidades.

Atención post-venta.

Atención y gestión de reclamaciones (facturación, logística y pedidos tanto por vía telefónica como por web).

Gestión de back office.

Fidelización y retención de clientes.

Resultados positivos en todo el customer journey

Además, gracias a nuestro amplio expertise en el sector y en el ámbito de la atención al cliente, nuestro servicio completo de recepción de llamadas no solo nos ha permitido atender cualquier consulta de clientes de la empresa, sino hacerlo con un grado de satisfacción muy elevado. Al ser capaces de resolver el motivo de la llamada, cerramos la gestión intentando ofrecer al consumidor nuevos productos que no tenga contratados, siempre siguiendo las prioridades/árboles de ofrecimiento marcados en conjunto con la operadora.

Los resultados han sido (y siguen siendo) muy positivos, y la operadora está viendo cómo se incrementan las tasas de fidelización de sus clientes y la compra de nuevos productos, acompañando a los consumidores en todo su customer journey y garantizando una atención al cliente personalizada y óptima.

Logros

  • Más de 30 años de servicio.
  • Experiencia relevante por sus dimensiones, complejidad de la gestión multiskill que requiere.
  • Incorporación del servicio de soporte técnico y oficinas de servicio durante el año 2022 (ODS).

Volumen

Más de 500.000 llamadas mensuales.

Equipo

Más de 1.750 agentes distribuidos en 5 plataformas.

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