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Service client

Couverture des besoins du client sur tous les canaux

Nous aspirons à créer et à entretenir des relations de confiance avec le client. Pour ce faire, nous disposons d’équipes de plus de 20 ans d’expérience, multilangues et axées sur la satisfaction de l’utilisateur. Nous disposons également de processus d’homogénéisation opérationnelle, d’un écosystème omnicanalité totalement intégrable, d’une capacité d’intégration automatique et d’infrastructures telles que des processus de right store et des communications en HA.

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Comment?

Assistance omnicanal dans tous les types de canaux, des chatbots ou e-mails aux réseaux sociaux

Programme de Rentabilité opérationnelle à travers le premier contact

Assistance numérique synchrone et asynchrone

Assistance et gestion automatique, grâce à l’omnicanalité automatisée

Encaissements

Gestion des appels, des plaintes, des parties, des demandes, des avis, des pétitions, etc.

Pourquoi ABAI?

Service global avec un équipement formé de soft skills

Programmes d’amélioration des TMO et du FCR

Service complet à tous les points de contact

Opérations Customer Centric : axé sur les marques et les clients

Technologie de pointe : BPMs personnalisées, dahsboard de suivi, capacité d’intégration automatique avec systèmes du client

Chez ABAI, nous faisons
réalité le transformation
de votre entreprise

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Services

Gestion complète des appels, des plaintes, des parties, des demandes, des avis, des pétitions, etc.

Réponse et réalisation de la gestion demandée par le client

Processus d’homogénéisation opérationnelle

Services d’appui à travers tous les types de canaux : courrier électronique, SMS, services de back office.

Desktop/mobile chat

Renvoi d’appel de bureau

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Autres solutions

Captation et récupération

Nous avons capté de nouveaux clients par personnalisation, en gamifiant les résultats, et nous devançons les cas d’annulation potentiels avec une technologie prédictive.

Fidélisation et rétention

Nous avons procédé à une analyse approfondie de l’agenda afin de garantir la création positive d’opportunités. Grâce à nos techniques de NLP, nous avons réussi à maximiser le taux de rétention.