Pour le secteur automobile, l’utilisation de la technologie pour interagir avec le client est déterminante. Les questions qui se posent sont nombreuses, de même que les variables existantes en fonction de l’offre. Une attention appropriée, notamment dans des domaines tels que la location de voitures où une grande partie des réservations sont effectuées sans visualiser le véhicule, peut avoir une incidence sur une augmentation sensible de notre portefeuille de clients.

Une des organisations dirigeantes dans le secteur de la location de voiture avait besoin d’une réponse efficace pour faire face au grand nombre d’appels qu’elle recevait (et qui, en outre, augmentait durant les périodes de vacances). À cet égard, nous couvrons vos besoins à travers les services suivants:

En outre, grâce à notre connaissance approfondie du secteur, nous avons réussi à fournir des informations au client par téléphone pour dissiper les doutes et l’aider à effectuer la réservation. Notre système a facilité toute modification des termes des réservations, annulations, rapports de données et upselling. Mais aussi l’administration et le suivi des plaintes, la gestion des amendes et le duplicata des factures.

Les résultats sont vraiment satisfaisants, car, en outre, l’entreprise a réussi à mettre en place un hub multilingue capable de répondre aux demandes de clients de onze pays (Espagne, France, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Allemagne, Belgique, Irlande, Suède, Australie et Nouvelle-Zélande).