Pour le secteur de l’énergie, un service pour la gestion complète des appels téléphoniques au call center de l’organisation est essentiel. Dans un contexte où le prix de l’énergie est monté en flèche, il y a une forte demande de services économiques et de qualité, et le consommateur est donc attentif aux développements qui peuvent être apportés. Il est donc très important de maintenir une communication fluide et directe avec l’utilisateur afin de lui garantir non seulement la meilleure offre, mais aussi la meilleure attention possible.

Afin de répondre efficacement à la forte demande d’informations sur une énergie moins chère et plus efficace, qui a été reçue par l’une des entreprises les plus importantes de l’industrie, celle-ci a engagé nos services dans les domaines suivants:

Grâce à notre vaste expertise, l’équipe d’aide au client a réussi à optimiser ses processus. Ainsi, la réponse à l’appel téléphonique et la réalisation de la gestion demandée par le client ont été améliorées avec des résultats satisfaisants, en répondant toujours aux critères et procédures préalablement définis.

En outre, l’attention personnalisée et en temps réel de ses demandes, grâce à la gestion multisite, moyennant un dépôt de profils pour répondre aux pics d’appels, a porté ses fruits. L’entreprise a pu augmenter le nombre d’interactions, réduire le temps qu’elle y consacre, et elle est parvenue à consolider et à accroître son portefeuille de clients.