Énergie

Pour le secteur de l’énergie, un service pour la gestion complète des appels téléphoniques au call center de l’organisation est essentiel. Dans un contexte où le prix de l’énergie est monté en flèche, il y a une forte demande de services économiques et de qualité, et le consommateur est donc attentif aux développements qui peuvent être apportés. Il est donc très important de maintenir une communication fluide et directe avec l’utilisateur afin de lui garantir non seulement la meilleure offre, mais aussi la meilleure attention possible.

Nous travaillons ainsi chez ABAI pour les énergétiques

Afin de répondre efficacement à la forte demande d’informations sur une énergie moins chère et plus efficace, qui a été reçue par l’une des entreprises les plus importantes de l’industrie, celle-ci a engagé nos services dans les domaines suivants:

Services d’appui aux différents canaux et interactions avec les clients par des moyens autres que le téléphone : équipements de back office, SMS, e-mail…

Services de télévente pour la captation, et récupération d’historiques et non historiques de produits.

Amélioration de l'attention à tous les points de contact

Grâce à notre vaste expertise, l’équipe d’aide au client a réussi à optimiser ses processus. Ainsi, la réponse à l’appel téléphonique et la réalisation de la gestion demandée par le client ont été améliorées avec des résultats satisfaisants, en répondant toujours aux critères et procédures préalablement définis.

En outre, l’attention personnalisée et en temps réel de ses demandes, grâce à la gestion multisite, moyennant un dépôt de profils pour répondre aux pics d’appels, a porté ses fruits. L’entreprise a pu augmenter le nombre d’interactions, réduire le temps qu’elle y consacre, et elle est parvenue à consolider et à accroître son portefeuille de clients.

Réussites

  • Réduction des TMO de jusqu’à 40 % au cours de l’année 2021.
  • Soutien au développement de l’intelligence de Watson par un BO d’entraînement
  • Développement d’un système robotisé qui interagit avec les acteurs en temps réel afin d’accroître l’efficacité.

Volume

Plus de 150.000 interactions mensuelles sur CAT

Équipe

Plus de 500 agents répartis sur les plates-formes de León (Espagne), Lisbonne (Portugal) et Manizales (Colombie)

Découvrez d’autres
projets

Healthcare

#

Télécommunications

#

Automobile

#

Voir tous