Pour le secteur des télécommunications, une attention optimale est essentielle. Il s’agit d’une industrie hautement compétitive dans laquelle toute incidence, aussi minime soit-elle, peut entraîner la perte d’un client si l’on ne lui donne pas le support dont qu’il demande.

Afin de répondre efficacement à la forte demande d’informations mensuelle par téléphone, qui a été reçue par l’une des entreprises les plus importantes de l’industrie, celle-ci a engagé nos services dans les domaines suivants:

En outre, grâce à notre large expertise dans le secteur et dans le domaine de l’assistance au client, notre service complet de réception des appels nous a permis non seulement de répondre à toute consultation des clients de l’entreprise, mais aussi de le faire avec un degré de satisfaction très élevé. En étant en mesure de répondre à la cause de l’appel, nous fermons la gestion en essayant d’offrir au consommateur de nouveaux produits qu’il n’a pas souscrits, en suivant les priorités/arbres d’offre qui ont été fixés en commun avec l’opérateur.

Les résultats ont été (et restent) très positifs, et l’opératrice voit comment les taux de fidélisation de ses clients sont augmentés, ainsi que l’achat de nouveaux produits, accompagnant les consommateurs dans tout leur customer journey et assurant une attention personnalisée et optimale au client.