Télécommunications

Pour le secteur des télécommunications, une attention optimale est essentielle. Il s’agit d’une industrie hautement compétitive dans laquelle toute incidence, aussi minime soit-elle, peut entraîner la perte d’un client si l’on ne lui donne pas le support dont qu’il demande.

Nous travaillons ainsi à ABAI pour les telco

Afin de répondre efficacement à la forte demande d’informations mensuelle par téléphone, qui a été reçue par l’une des entreprises les plus importantes de l’industrie, celle-ci a engagé nos services dans les domaines suivants:

Service global de service client (particuliers et entreprises)

Vente directe et portabilités

Service après-vente

Traitement et gestion des réclamations (facturation, logistique et commandes par téléphone et par Internet)

Gestion de back office

Fidélisation et rétention de clients

Résultats positifs sur l'ensemble du customer journey

En outre, grâce à notre large expertise dans le secteur et dans le domaine de l’assistance au client, notre service complet de réception des appels nous a permis non seulement de répondre à toute consultation des clients de l’entreprise, mais aussi de le faire avec un degré de satisfaction très élevé. En étant en mesure de répondre à la cause de l’appel, nous fermons la gestion en essayant d’offrir au consommateur de nouveaux produits qu’il n’a pas souscrits, en suivant les priorités/arbres d’offre qui ont été fixés en commun avec l’opérateur.

Les résultats ont été (et restent) très positifs, et l’opératrice voit comment les taux de fidélisation de ses clients sont augmentés, ainsi que l’achat de nouveaux produits, accompagnant les consommateurs dans tout leur customer journey et assurant une attention personnalisée et optimale au client.

Réussites

  • Plus de 30 ans de service
  • Expérience pertinente en raison de ses dimensions, complexité de la gestion multiskill qu’elle nécessite
  • Intégration du service d’assistance technique et des bureaux de service au cours de l’année 2022 (ODD)

Volume

Plus de 500.000 appels mensuels

Équipe

Plus de 1.750 agents répartis sur 5 plates-formes

Découvrez d’autres
projets

Healthcare

#

Automobile

#

Énergie

#