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Soluções

Transformamos os seus projetos para avançar consigo

Oferecemos uma vasta gama de soluções para otimizar os seus processos

Com elas adaptámo-nos às suas necessidades, por mais específicas que sejam; melhoramos as ligações com o meio online e transformamos os seus processos para serem o mais operacionais possível, concentrando-nos no valor acrescentado do seu negócio.

Com a orientação de alguns dos melhores profissionais do setor das TI, estará sempre acompanhado por uma equipa especialista, com amplas capacidades digitais e analíticas que darão resposta às suas solicitações, mesmo nos contextos mais complexos, disruptivos ou incertos.

Com a nossa oferta, ajudamo-lo a alcançar os seus objetivos comerciais através de um serviço de qualidade e totalmente otimizado para os seus clientes, em qualquer ponto de contacto e ao longo de todo o ciclo de vida.

Soluções

Com as nossas soluções poderá maximizar os seus resultados. Alinhados com uma ótima experiência de utilizador e cliente, acompanhamo-lo em todos os processos empresariais, através da simplificação do percurso para abrir novos horizontes.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Criamos e mantemos relações de confiança através de serviços orientados para a satisfação do utilizador, independentemente do canal.

CAPTAÇAO E RECUPERAÇAO

Atraímos novos clientes através da personalização, classificando os resultados e antecipamos potenciais casos de cancelamentos com o uso de tecnologia de previsão.

FIDELIZAÇAO E RETENÇAO

Fazemos a gestão da fidelização e retenção, começando com uma análise da carteira para aplicar as melhores técnicas e maximizar os resultados.

BACK OFFICE

Aceleramos processos e otimizamos custos através da digitalização e automatização das suas tarefas de back office

APOIO TÉCNICO

Os nossos profissionais especializados na fase de operação de serviço promovem o apoio técnico através das melhores práticas ITIL.

AUTOMATIZAÇAO

Dispomos de assistentes automatizados durante as chamadas de atendimento ao cliente, assegurando um serviço 24/7, custos reduzidos e maior qualidade do serviço.

BIG DATA

Criamos valor diferenciador no atendimento do cliente e nos processos empresariais atra-vés de tecnologias avançadas, tais como Big Data. Somos parceiros dos principais progra-madores de software do setor.

BPMs

Através dos BPMs, tornamos as atividades de back office mais eficientes e ajudamos a digi-talizar todos os processos operacionais de atendimento ao cliente.

HUMANOS DIGITAIS

A tecnologia humana digital da Wehumans utiliza comunicação áudio, textual e visual para melhorar a eficiência do funil de marketing e a taxa de resolução.

OMNICANILIDADE

Configuramos os nossos canais em função de cada necessidade, permitindo implementar a estratégia omnicanal com um serviço unificado e fluido em cada contacto.

PROCESS MINING

Utilizamos a mineração de processos para extrair insights e gerar uma visão completa do negócio para o cliente. Também descobrimos novos processos e estruturas.

MARKETING DIGITAL

Estimulamos a procura através da conquista dos melhores resultados, graças à nossa vasta experiência e às soluções inovadoras.

Consultoria

Oferecemos-lhe o nosso amplo conhecimento das relações com clientes e a mais recente tecnologia, fornecendo serviços de qualidade e com elevado valor acrescentado.

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