ABAI > Projets

Chez ABAI, nous avons réalisé des projets pour les principales entreprises dans le monde

Nous disposons d’une grande équipe d’experts et des meilleures technologies pour faire face à toute incidence, gérer un volume élevé d’appels mensuels, répondre aux besoins des consommateurs sur tous les canaux et sur tout point de contact, et automatiser les processus.

Healthcare

Grâce à l’utilisation de technologies innovantes et de méthodologies souples, nous avons travaillé pour améliorer les soins et l’expérience des patients, en contribuant à garantir un service de qualité, un temps d’attente réduit et un accès plus facile aux informations cliniques.

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Télécommunications

Nous avons augmenté les taux de fidélisation de notre client, garantissant également un degré de satisfaction très élevé dans les interactions et résultats très positifs sur tout le customer journey.

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Automobile

Notre système a facilité l’attention du client et les démarches des opérations. Nous avons également contribué à la mise en place d’un hub multilingue qui est capable de répondre aux demandes de clients de onze pays.

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Énergie

Nous avons contribué à ce que notre client augmente le nombre et les interactions, réduise le temps consacré à ces interactions et renforce son portefeuille.

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Grâce à notre expertise et aux professionnels qui composent l’ABAI à travers le monde, nous travaillons avec des organisations dans tous types de secteurs d’activité, tels que les télécoms, la banque, le numérique, le gouvernement, l’énergie, la santé, l’industrie, l’assurance, le commerce de détail et les services publics.

Découvrez toutes les industries

Solutions

Avec nos solutions, vous pouvez maximiser vos résultats. Alignés sur une expérience optimale d’utilisateurs et de clients, nous vous accompagnons dans tous vos processus d’affaires, simplifiant la voie pour ouvrir de nouveaux horizons

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Service client

Nous créons et entretenons des relations de confiance par le biais de services axés sur la satisfaction de l’utilisateur, quel que soit le canal.

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Captage et récupération

Nous avons capté de nouveaux clients par personnalisation, en gamifiant les résultats, et nous devançons les cas d’annulation potentiels avec une technologie prédictive.

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Fidélisation et rétention

Nous avons géré la fidélisation et la rétention, en commençant par une analyse du portefeuille pour mettre en œuvre les meilleures techniques et maximiser les résultats.

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Back office

Nous accélérons les processus et optimisons les coûts grâce à la numérisation et à l’automatisation de vos tâches de back office.

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Support Technique

Nos professionnels spécialisés dans la phase d’exploitation de service stimulent le support technique à distance par le biais des meilleures pratiques ITIL.

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Automatisation

Nous disposons de préposés automatisés pendant les appels du service clientèle, ce qui garantit des opérations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des coûts réduits et une meilleure qualité de service.

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Big Data

Nous créons une valeur différentielle dans les processus de prise en charge et d’entreprise à travers des technologies de pointe comme le Big Data. Nous sommes partenaires des principaux développeurs de logiciels.

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BPMs

À travers BPMs, nous améliorons l’efficacité des activités de back office et nous aidons à digitaliser tous les processus opérationnels de l’attention au client.

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Numériques Humains

La technologie des numériques humains de Wehumans utilise la communication auditive, textuelle et visuelle pour améliorer l’efficacité de l’entonnoir marketing et le taux de résolution.

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Omnicanalité

Nous avons configuré nos canaux en fonction de chaque besoin, permettant d’introduire une stratégie omnicanal avec une attention unifiée et fluide à chaque contact.

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Process mining

Nous utilisons l’extraction de processus pour extraire les insights et générer une vue d’ensemble de l’activité pour le client. Elle nous a également permis de découvrir de nouveaux processus et structures.

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