La semana pasada, realizamos nuestro primer encuentro profesional llamado Experimenta hoy la atención inteligente del mañana, para mostrar, de primera mano, nuestras soluciones inteligentes de atención al cliente.
Desde nuestras instalaciones de Madrid, los participantes tuvieron la oportunidad de tocar, probar y experimentar lo último en CX inteligente junto a nuestro equipo de desarrolladores, con el objetivo de ver y entender cómo ayudamos a generar experiencias más cercanas en Abai:
- Soluciones I.A (Humanos digitales): Pudimos ver y hablar con PÍA, nuestra embajadora de We humans, que explicó todas las funcionalidades y casos de uso de nuestros humanos digitales.
Estos humanos digitales están alimentados por tecnologías de IA generativa que combinan las mejores características de los Large Language Models (LLMs) para lograr un procesamiento de datos multimodal y una interacción efectiva con el avatar.
Nuestros humanos digitales ven, oyen, hablan, entienden y aprenden recreando conversaciones “reales”, proporcionando a nuestros clientes una solución de atención al cliente líder en la industria, impulsada por la innovación y la excelencia técnica.Los participantes también pudieron ver la nueva generación hiperrealista 3.0 de humanos digitales que ya estamos aplicando. Esta nueva generación ofrece un nivel de realismo sin precedentes, con expresiones faciales naturales, movimientos orgánicos y detalles físicos que generan mayor conexión emocional.
- Voice Bots IA: Mostramos una llamada en tiempo real de una solicitud de información sobre facturas donde nuestro voicebot nos ayudó a resolver de manera efectiva.Nuestra solución de atención está totalmente automatizada con IA y se puede integrar en cualquier plataforma. Al conectar un motor cognitivo (IA) con los sistemas de cualquier organización, somos capaces dar la respuesta adecuada a cualquier pregunta.
- Chatbot para el Onbarding de empleados: Nuestro chatbot IA de onbarding nos mostró cómo puede ayudar a los nuevos empleados y empleadas de una empresa en su incorporación o su asignación a un nuevo proyecto, en este caso del sector energético.
Desde formaciones, nuevas promociones o cualquier información que les guíe en su nueva etapa laboral. Los acompañamos en su formación inicial, mejorando la curva de aprendizaje y la satisfacción en la incorporación a un nuevo proyecto.
- Speech Analytics (Automatización de la calidad): Pudimos mostrar cómo detectamos con IA motivos de llamadas y mensajes, categorizando diálogos por contenido y motivaciones.
Realizando una medición de la calidad ofrecida bajo criterios de medición estándar, descubrimos en tiempo real lo que los clientes desean, optimizando cada interacción en oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Tras la presentación, tuvimos un encuentro muy enriquecedor donde pudimos charlar sobre el futuro hiperconectado y automatizado hacia el que nos dirigimos, así como las nuevas necesidades del sector de la atención al cliente.
