Para o setor automotivo, o uso da tecnologia para interagir com o cliente é determinante. São muitas exigências e inúmeras variáveis existentes, dependendo da oferta. Atendimento correto, especialmente em áreas como o aluguel de carros, onde grande parte das reservas são realizadas sem a visualização da viatura, pode influenciar um aumento notável da nossa base de clientes.

Uma das organizações líderes na área do rent-a-car precisava de uma resposta eficaz para enfrentar o grande volume de chamadas que recebia (e que também aumentava nos períodos de férias). Nesse sentido, cobrimos as suas necessidades através dos seguintes serviços:

Além disso, graças ao nosso profundo conhecimento do setor, fornecemos informações ao cliente por telefone para esclarecer dúvidas e ajudá-lo a fazer a reserva. Nosso sistema facilitou qualquer tipo de modificação nas condições de reservas, cancelamentos, relatórios de dados e upselling. Mas também a administração e acompanhamento de sinistros, gestão de multas e duplicações de faturas.

Os resultados são realmente satisfatórios, pois, além disso, a empresa conseguiu implementar um hub multilíngue capaz de atender às demandas de clientes de onze países (Espanha, França, Itália, Portugal, Reino Unido, Alemanha, Bélgica, Irlanda, Suécia , Austrália e Nova Zelândia).