No setor energético, é essencial um serviço de gestão completo das chamadas telefónicas para o call center da empresa. Num contexto em que o preço da energia disparou, há uma grande procura de serviços económicos e de qualidade, pelo que o consumidor está atento a novos produtos e serviços. Desta forma, é muito importante manter uma comunicação fluida e direta com o cliente para garantir não só a melhor oferta, mas também o melhor serviço possível.

De modo a responder eficazmente à elevada procura de informação sobre uma energia mais económica e eficiente, recebida por uma das empresas mais relevantes da indústria, a empresa contratou os nossos serviços nas seguintes áreas:

Graças à nossa vasta experiência, a equipa de atendimento ao cliente conseguiu otimizar os seus processos. Desta forma, as respostas às chamadas telefónicas e o desempenho da gestão solicitada pelo cliente foram aperfeiçoados com resultados satisfatórios, respondendo sempre aos critérios e procedimentos previamente definidos.

Além disso, a atenção personalizada e em tempo real das suas necessidades, graças à gestão multisite, através da utilização de um sistema de reserva de perfis para lidar com picos nas chamadas, deu os seus frutos. A empresa conseguiu aumentar o número de interações, reduzir o tempo gasto e conseguiu consolidar e aumentar a sua base de clientes.