Energia

Para o setor de energia, é fundamental um serviço de gerenciamento completo das chamadas telefônicas para o call center da organização. Em um contexto em que o preço da energia disparou, há uma grande demanda por serviços baratos e de qualidade. Por isso, o consumidor está atento às inovações oferecidas. É muito importante manter uma comunicação fluida e direta com o usuário para garantir não só a melhor oferta, mas também o melhor serviço possível.

Assim nós trabalhamos na ABAI para empresas de energia

Para atender com eficácia à grande procura de informação sobre energia mais barata e eficiente recebida por uma das mais importantes empresas do setor, ela contratou os nossos serviços nas seguintes áreas:

Serviços de apoio aos diferentes canais e interações com os clientes através de meios não telefónicos: equipes de back office, SMS, email…

Serviços de televendas para aquisição e recuperação de produtos históricos e não históricos.

Melhor atendimento em todos os pontos de contato

Graças à nossa ampla experiência, a equipe de atendimento ao cliente conseguiu otimizar seus processos. Desta forma, o atendimento telefônico e a realização da gestão solicitada pelo cliente têm sido aperfeiçoados com resultados satisfatórios, respondendo sempre a critérios e procedimentos previamente definidos.

Além disso, o atendimento personalizado e em tempo real, de acordo com suas demandas, graças ao gerenciamento multisite, por meio de um pool de perfis para atender os picos de chamadas, tem dado frutos. A empresa aumentou o número de interações, reduzir o tempo investido nelas e está conseguindo consolidar e aumentar sua base de clientes.

Conquistas

  • Redução de TMO de até 40% durante o ano de 2021.
  • Suporte para o desenvolvimento da inteligência do Watson por meio de um BO de treinamento
  • Desenvolvimento de um sistema robótico que interage com os agentes em tempo real para aumentar a eficiência.

Volume

Mais de 150.000 interações mensais no CAT.

Equipe

Mais de 500 agentes distribuídos nas plataformas de León (Espanha), Lisboa (Portugal) e Manizales (Colômbia).

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