No setor das telecomunicações, um bom atendimento ao cliente é fundamental. É uma indústria altamente competitiva em que qualquer incidente, por menor que seja, pode significar a perda de um cliente se não lhe for dado o apoio esperado.

De modo a responder eficazmente ao elevado volume de chamadas mensais que uma das empresas mais relevantes da indústria recebia, contratou os nossos serviços nas seguintes áreas:

Além disso, graças à nossa vasta experiência na indústria e no serviço ao cliente, o nosso serviço completo de receção de chamadas não só permitiu responder a qualquer inquérito por parte dos clientes da empresa, como também a fazê-lo com um grau de satisfação muito elevado. Após resolvida a situação das chamadas, finalizamos o processo tentando oferecer ao consumidor novos produtos que não tenha ainda contratado, seguindo as prioridades/árvores de oferta estabelecidas em conjunto com a operadora.

Os resultados têm sido (e continuam a ser) muito positivos e a operadora está a registar um aumento das taxas de fidelização dos seus clientes e a compra de novos produtos, acompanhando os consumidores na sua customer journey e garantindo um atendimento ao cliente excelente e personalizado.