Telecomunicações

No setor das telecomunicações, um bom atendimento ao cliente é fundamental. É uma indústria altamente competitiva em que qualquer incidente, por menor que seja, pode significar a perda de um cliente se não lhe for dado o apoio esperado.

Na ABAI trabalhamos assim no setor das telco

De modo a responder eficazmente ao elevado volume de chamadas mensais que uma das empresas mais relevantes da indústria recebia, contratou os nossos serviços nas seguintes áreas:

Serviço global de atendimento ao cliente (particulares e empresas)

Venda direta e portabilidades

Serviço de pós-venda

Atendimento e gestão de reclamações (faturação, logística e encomendas quer por telefone, quer pelo website)

Gestão de back office

Fidelização e retenção de clientes

Resultados positivos em todo customer journey

Além disso, graças à nossa vasta experiência na indústria e no serviço ao cliente, o nosso serviço completo de receção de chamadas não só permitiu responder a qualquer inquérito por parte dos clientes da empresa, como também a fazê-lo com um grau de satisfação muito elevado. Após resolvida a situação das chamadas, finalizamos o processo tentando oferecer ao consumidor novos produtos que não tenha ainda contratado, seguindo as prioridades/árvores de oferta estabelecidas em conjunto com a operadora.

Os resultados têm sido (e continuam a ser) muito positivos e a operadora está a registar um aumento das taxas de fidelização dos seus clientes e a compra de novos produtos, acompanhando os consumidores na sua customer journey e garantindo um atendimento ao cliente excelente e personalizado.

Lucros

  • Mais de 30 anos de serviço
  • Experiência relevante pelas suas dimensões, complexidade da gestão multiskill que requer
  • Incorporação de serviço de apoio técnico e escritórios de serviço durante o ano 2022 (ODS)

Volume

Mais de 500 000 chamadas mensais

Equipa

Mais de 1750 agentes distribuídos por cinco plataformas

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