Telecomunicações

Para o setor de telecomunicações, o atendimento ideal ao cliente é fundamental. É um setor altamente competitivo; qualquer incidente, por menor que seja, pode significar a perda de um cliente, caso não receba o suporte necessário.

Assim trabalhamos na ABAI para as telcos

Visando responder com eficácia ao grande volume de chamadas recebidas mensalmente por uma das mais importantes empresas do setor, contratou os nossos serviços nas seguintes áreas:

Atendimento ao cliente global (pessoa física e jurídica)

Venda direta e portabilidade

Serviço pós-venda

Atendimento e gestão de reclamações (faturamento, logística e encomendas, tanto por telefone como pela Internet)

Gestão de back-office

Fidelização e retenção de clientes

Resultados positivos em toda a jornada do cliente

Além disso, graças à nossa ampla experiência no setor e na área de atendimento ao cliente, nosso serviço completo de recebimento de chamadas não apenas nos permitiu atender a qualquer consulta dos clientes da empresa, mas também fazer tudo isso com um alto grau de satisfação. . Conseguindo resolver o motivo da chamada, encerramos o processo tentando oferecer ao consumidor novos produtos que não tenha contratado, sempre seguindo as prioridades/árvores de ofertas definidas em conjunto com a operadora.

Os resultados têm sido (e continuam sendo) muito positivos, sendo que o operador regista um aumento dos índices de fidelização e aquisição de novos produtos, acompanhando o consumidor ao longo da jornada de cliente e garantindo um atendimento personalizado e ideal.

Conquistas

  • Mais de 30 anos de serviço
  • Experiência relevante pelas suas dimensões, complexidade da gestão multiskill necessária
  • Incorporação do serviço de assistência técnica e escritórios de atendimento durante o ano de 2022 (ODS)

Volume

Mais de 500.000 chamadas mensais.

Equipe

Mais de 1.750 agentes distribuídos em cinco plataformas.

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