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Na ABAI desenvolvemos projetos para as principais empresas do mundo

Temos uma vasta equipa de especialistas e as melhores tecnologias para lidar com qualquer incidente, gerir um elevado volume de chamadas mensais, responder às necessidades dos consumidores em todos os canais e em qualquer ponto de contacto, bem como para automatizar processos.

Healthcare

Com a utilização de tecnologias inovadoras e metodologias versáteis, temos trabalhado para melhorar a prestação de cuidados e a experiência dos pacientes, ajudando a garantir um serviço de qualidade, tempos de espera mais curtos e um acesso mais fácil à informação clínica.

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Telecomunicações

Aumentámos as taxas de fidelização dos nossos clientes, assegurando um grau muito elevado de satisfação nas interações e resultados muito positivos no customer journey.

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Automóvel

O nosso sistema facilitou o atendimento ao cliente e a gestão das operações. Ajudámos também a criar um núcleo multilingue capaz de satisfazer as exigências dos clientes de onze países.

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Energia

Ajudamos o nosso cliente a aumentar o número e as interações, a reduzir o tempo gasto nas chamadas e a consolidar e aumentar a sua carteira.

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Devido ao nosso expertise e aos profissionais que compõem a ABAI em todo o mundo, trabalhamos com organizações de todos os tipos de indústrias, tais com telecomunicações, banca, digital, governos, energias, saúde, indústrias, seguros, retalho ou serviços públicos.

Descubra todas as indústrias

Soluções

Com as nossas soluções poderá maximizar os seus resultados. Alinhados com uma ótima experiência de utilizador e cliente, acompanhamo-lo em todos os processos empresariais, através da simplificação do percurso para abrir novos horizontes.

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Atendimento ao cliente

Criamos e mantemos relações de confiança através de serviços orientados para a satisfação do utilizador, independentemente do canal.

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Captação e recuperação

Atraímos novos clientes através da personalização, classificando os resultados e antecipamos potenciais casos de cancelamentos com o uso de tecnologia de previsão.

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Fidelização e retenção

Fazemos a gestão da fidelização e retenção, começando com uma análise da carteira para aplicar as melhores técnicas e maximizar os resultados.

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Back office

Aceleramos processos e otimizamos custos através da digitalização e automatização das suas tarefas de back office.

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Apoio Técnico

Os nossos profissionais especializados na fase de operação de serviço promovem o apoio técnico através das melhores práticas ITIL.

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Automatização

Dispomos de assistentes automatizados durante as chamadas de atendimento ao cliente, assegurando um serviço 24/7, custos reduzidos e maior qualidade do serviço.

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Big Data

Criamos valor diferenciador no atendimento do cliente e nos processos empresariais atra-vés de tecnologias avançadas, tais como Big Data. Somos parceiros dos principais progra-madores de software do setor.

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BPMs

Através dos BPMs, tornamos as atividades de back office mais eficientes e ajudamos a digi-talizar todos os processos operacionais de atendimento ao cliente.

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Humanos digitais

A tecnologia humana digital da Wehumans utiliza comunicação áudio, textual e visual para melhorar a eficiência do funil de marketing e a taxa de resolução.

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Omnicanalidade

Configuramos os nossos canais em função de cada necessidade, permitindo implementar a estratégia omnicanal com um serviço unificado e fluido em cada contacto.

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Process Mining

Utilizamos a mineração de processos para extrair insights e gerar uma visão completa do negócio para o cliente. Também descobrimos novos processos e estruturas.

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