Projectos

Criamos e mantemos relações de confiança através de serviços orientados para a satisfação do utilizador, independentemente do canal.

Atraímos novos clientes através da personalização, classificando os resultados e antecipamos potenciais casos de cancelamentos com o uso de tecnologia de previsão.

Fazemos a gestão da fidelização e retenção, começando com uma análise da carteira para aplicar as melhores técnicas e maximizar os resultados.

Aceleramos processos e otimizamos custos através da digitalização e automatização das suas tarefas de back office

Os nossos profissionais especializados na fase de operação de serviço promovem o apoio técnico através das melhores práticas ITIL.

Dispomos de assistentes automatizados durante as chamadas de atendimento ao cliente, assegurando um serviço 24/7, custos reduzidos e maior qualidade do serviço.

Criamos valor diferenciador no atendimento do cliente e nos processos empresariais atra-vés de tecnologias avançadas, tais como Big Data. Somos parceiros dos principais progra-madores de software do setor.

Através dos BPMs, tornamos as atividades de back office mais eficientes e ajudamos a digi-talizar todos os processos operacionais de atendimento ao cliente.

A tecnologia humana digital da Wehumans utiliza comunicação áudio, textual e visual para melhorar a eficiência do funil de marketing e a taxa de resolução.

Configuramos os nossos canais em função de cada necessidade, permitindo implementar a estratégia omnicanal com um serviço unificado e fluido em cada contacto.

Utilizamos a mineração de processos para extrair insights e gerar uma visão completa do negócio para o cliente. Também descobrimos novos processos e estruturas.

Estimulamos a procura através da conquista dos melhores resultados, graças à nossa vasta experiência e às soluções inovadoras.