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Na ABAI, realizamos projetos para as principais empresas do mundo

Contamos com uma ampla equipe de especialistas e as melhores tecnologias para lidar com qualquer incidente, gerenciar um alto volume de chamadas mensais, responder às necessidades dos consumidores em todos os canais e em qualquer ponto de contato e automatizar processos.

Healthcare

Utilizando tecnologias inovadoras e metodologias ágeis, trabalhamos para melhorar o atendimento e a experiência do paciente, ajudando a garantir um serviço de qualidade, menor tempo de espera e acesso simplificado às informações clínicas.

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Telecomunicações

Aumentamos os índices de fidelização de nossos clientes, garantindo também um altíssimo grau de satisfação nas interações e resultados muito positivos em toda a jornada do cliente.

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Automóveis

Nosso sistema facilitou o atendimento ao cliente e a gestão das operações. Também ajudamos a implementar um hub multilíngue capaz de atender às demandas de clientes de onze países.

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Energia

Contribuímos para que nossos clientes aumentem o número e as interações, reduzindo o tempo investido neles e consolidando e aumentando seu portfólio.

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Graças à nossa experiência e aos profissionais que compõem a ABAI em todo o mundo, trabalhamos com organizações de todos os tipos de setores, como telecomunicações, bancos, digital, governo, energia, saúde, indústria, seguros, varejo ou serviços públicos.

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Soluções

Com nossas soluções, você pode maximizar seus resultados. Alinhados com uma experiência ótima de usuário e cliente, acompanhamos você em todos os seus processos comerciais, simplificando o caminho para abrir novos horizontes.

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Atendimento ao cliente

Construímos e mantemos relações de confiança através de serviços orientados à satisfação do usuário, independentemente do canal.

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Captação e recuperação

Atraímos novos clientes através da personalização, jogando os resultados, e antecipamos possíveis cancelamentos com tecnologia preditiva.

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Fidelidade e retenção

Gerenciamos a fidelidade e a retenção, começando com uma análise de portfólio para aplicar as melhores técnicas e maximizar os resultados.

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Back office

Aceleramos os processos e otimizamos os custos, digitalizando e automatizando suas tarefas de back office.

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Suporte técnico

Nossos profissionais especializados na fase de operação de serviços impulsionam o suporte técnico através das melhores práticas ITIL.

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Automação

Temos atendentes automatizados durante as chamadas de atendimento ao cliente, garantindo operações 24 horas por dia, 7 dias por semana, custos mais baixos e maior qualidade de serviço.

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Big Data

Criamos valor diferencial no atendimento ao cliente e nos processos comerciais através de tecnologias de ponta, tais como Big Data. Somos parceiros dos principais desenvolvedores de software do setor.

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BPMs

Através de BPMs, tornamos as atividades de back office mais eficientes e ajudamos a digitalizar todos os processos operacionais de atendimento ao cliente.

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Humanos digitais

A tecnologia humana digital da Wehumans emprega comunicação áudio, textual e visual para melhorar a eficiência do funil de marketing e a taxa de resolução.

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Omnichannel

Configuramos nossos canais de acordo com cada necessidade, o que nos permite implementar uma estratégia omnichannel com um serviço unificado e fluido em cada contato.

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Process mining

Utilizamos mineração de processo para extrair insights e gerar uma visão completa do negócio para o cliente. Com ele, descobrimos também novos processos e estruturas.

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