Support Technique (TIC)
Nos professionnels spécialisés dans la phase d’exploitation des services apportent un soutien technique grâce aux meilleures pratiques ITIL.
Service spécialisé pour des opérations sans interruption
Chez Abai, nous garantissons la continuité opérationnelle de votre entreprise avec des solutions complètes de Service Desk, Help Desk et Centres de Support Utilisateurs. Notre modèle de gestion est conçu pour optimiser la productivité des utilisateurs et garantir la connectivité des services voix, données et technologies de l’information.
Nous offrons un service global, de la supervision à la résolution des incidents, garantissant le respect des accords de niveau de service (SLAs, OLAs, UC) pour chaque client. Grâce à une équipe hautement qualifiée et aux meilleures pratiques du marché telles qu’Agile, ITIL et PMP, nous fournissons un support évolutif, allant de l’automatisation au support de niveau trois.
Comment garantissons-nous un service efficace?
Depuis notre Centre de Support Technique Multi-clients, nous garantissons la gestion et l’évolution continue des services dans un modèle transversal, fournissant un support global et personnalisé.
- Supervision et monitoring 24/7 pour une réponse rapide à tout incident.
- Gestion centralisée avec une approche proactive pour minimiser les impacts opérationnels.
- Analyse des tendances et amélioration continue pour faire évoluer les services en fonction des besoins du client.
Pour les clients avec des exigences spécifiques et une forte demande opérationnelle, nous disposons de Centres de Support Technique Personnalisé, conçus pour offrir des solutions télécom flexibles et sur mesure.
- Location en interne ou à distance, selon les besoins du client.
- Dédicace exclusive de ressources, garantissant une efficacité maximale et une réactivité optimale dans la résolution des incidents.
- Surveillance en temps réel et gestion des incidents, permettant aux équipes impliquées de suivre chaque événement immédiatement et d’optimiser les temps de réponse.
Boostez l'opérationnel
de votre entreprise
Nous combinons technologie, expertise et modèles de gestion flexibles
Conçus pour garantir l’efficacité opérationnelle maximale et la meilleure expérience pour les utilisateurs.
