La transformación que se está dando en el sector de la atención al cliente en la era post Covid se debe a la fuerte irrupción de cinco tendencias tecnológicas. Abai Group, la empresa española de servicios externos relacionados con los procesos de negocio (BPO), ha identificado estas claves para analizar el modelo de negocio hacia el que se dirige el sector, totalmente digital y user-centric.
«Los últimos dos años nos han permitido observar cómo la Covid ha obligado a las organizaciones a adaptarse, a marchas forzadas, al mundo digital. La consolidación de este nuevo consumidor post Covid que exige servicios más personalizados ha empujado a las empresas a garantizar una atención al cliente ininterrumpida y multicanal», explica Óscar Viñan Bermúdez, director de estrategia y soluciones en Abai Group.
