Omnicanalidad
Aumento de las capacidades competitivas de los servicios
La omnicanalidad permite, a través de la gestión de cola única, reducir los costes operativos. Asimismo, facilita la elección por parte del usuario del canal de comunicación preferente en cada momento, conservando un histórico único con todas las interacciones realizadas hasta la fecha. Del mismo modo, también aumenta la productividad de servicios y campañas, la eficiencia en la gestión de los contactos y los resultados operativos.
Nuestro sistema omnicanal genera una excelente experiencia de contacto, distribuye las interacciones de forma inteligente y elige al agente mejor calificado o predeterminado para cada caso, a través de modelos de inteligencia que aprenden de las mejores prácticas de forma automática.
Construimos la experiencia en canales tradicionales y canales digitales en un formato 360 para ayudar a nuestros clientes a brindar la mejor experiencia a su usuario maximizando la satisfacción de cliente y la eficiencia en los procesos de contacto con cliente. También diseñamos una experiencia de oubound GDPR compliance para ayudarte a encontrar nuevos clientes de la forma más segura y consistente.
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Proyectos
Nuestros proyectos son nuestra mejor carta de presentación. Conoce algunos de nuestros casos de éxito y descubre cómo mejoramos los resultados de nuestros clientes.
