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Omnicanalidad

Aumento de las capacidades competitivas de los servicios

La omnicanalidad permite, a través de la gestión de cola única, reducir los costes operativos. Asimismo, facilita la elección por parte del usuario del canal de comunicación preferente en cada momento, conservando un histórico único con todas las interacciones realizadas hasta la fecha. Del mismo modo, también aumenta la productividad de servicios y campañas, la eficiencia en la gestión de los contactos y los resultados operativos.

Nuestro sistema omnicanal genera una excelente experiencia de contacto, distribuye las interacciones de forma inteligente y elige al agente mejor calificado o predeterminado para cada caso, a través de modelos de inteligencia que aprenden de las mejores prácticas de forma automática.

Construimos la experiencia en canales tradicionales y canales digitales en un formato 360 para ayudar a nuestros clientes a brindar la mejor experiencia a su usuario maximizando la satisfacción de cliente y la eficiencia en los procesos de contacto con cliente. También diseñamos una experiencia de oubound GDPR compliance para ayudarte a encontrar nuevos clientes de la forma más segura y consistente.

¿Cómo?

Teléfono, Mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Line, Chat, Stores y muchos más.

Tecnologías avanzadas de marcación de voz multimodo.

Mensajería automática.

Múltiples campañas con blending y listas con priorización automática.

Gestión y actualización dinámica de listas de contactación y blacklLists.

Integración con aplicaciones de front-end, formularios y scripts.

Administración avanzada de reglas de marcación.

¿Por qué ABAI?

Mejora de la experiencia de cliente mediante la inclusión de tecnologías avanzadas IVR / ITR / IMR

Eliminación de las esperas en línea, reduciendo los costes operativos mediante la automatización de los procesos de gestión omnicanal.

Incorporación de capacidades avanzadas de Inteligencia Artificial (VoiceBot/ChatBot y Asistente Virtual).

Creación de estrategias de canales que maximicen el resultado con el menor coste basado en el mix entre contactos automáticos y humanos.

En ABAI hacemos
realidad la
transformación
de tu negocio

Servicios

Distribución omnicanal

Web engagement

C2C y videollamada

Webchat y videochat

Whatsapp, email y redes sociales

Cobrowsing

Humanos digitales

Otras soluciones


Captación y
Recuperación

Captamos nuevos clientes y personalizamos el contacto. Gamificamos los resultados y efectuamos un seguimiento en tiempo real de los objetivos. Nuestra tecnología predictiva detecta de manera proactiva los potenciales casos de cancelación.

Fidelización y
Retención

Realizamos un análisis exhaustivo de la agenda para garantizar la generación positiva de oportunidades. Con nuestras técnicas de NLP conseguimos maximizar la tasa de retención.

Back Office

Contamos con un equipo de expertos y con un amplio abanico de soluciones tecnológicas para automatizar aquellas tareas que no aportan ningún valor al negocio.

Descubre nuestros
proyectos

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