Suporte Técnico (TIC)
Os nossos profissionais especializados na fase de operação do serviço conduzem o suporte técnico através das melhores práticas ITIL.
Serviço especializado para operações sem interrupções
Na Abai, garantimos a continuidade operacional da sua empresa com soluções globais de Service Desk, Help Desk e Centros de Suporte ao Utilizador. O nosso modelo de gestão é desenhado para optimizar a produtividade dos utilizadores e garantir a conectividade nos serviços de voz, dados e tecnologias de informação.
Oferecemos um serviço completo, desde a supervisão até à resolução de incidentes, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs, OLAs, UC) para cada cliente. Com uma equipa altamente qualificada e as melhores práticas do mercado, como Agile, ITIL e PMP, fornecemos suporte escalável desde a automação até ao terceiro nível.
Como garantimos um serviço eficiente?
Do nosso Centro de Suporte Técnico Multi-cliente, garantimos a gestão e evolução contínua dos serviços num modelo transversal, fornecendo um suporte global e personalizado.
- Supervisão e monitorização 24/7 para uma resposta ágil a qualquer incidente.
- Gestão centralizada com uma abordagem proativa para minimizar os impactos operacionais.
- Análise de tendências e melhoria contínua para evoluir os serviços conforme as necessidades do cliente.
Para clientes com requisitos específicos e elevada demanda operacional, contamos com Centros de Suporte Técnico Personalizado, desenhados para oferecer soluções de telecomunicações flexíveis e à medida.
- Localização interna ou remota, conforme as necessidades do cliente.
- Dedicando recursos exclusivos, garantindo máxima eficiência e agilidade na resolução de incidentes.
- Monitorização e gestão de incidentes em tempo real, permitindo que as equipas envolvidas sigam cada evento de forma imediata e optimizem os tempos de resposta.
Potencie a operação
da sua empresa
Combinamos tecnologia, experiência e modelos de gestão flexíveis
Desenhados para garantir a máxima eficiência operacional e a melhor experiência para os utilizadores.
