En dependencia de la Dirección de la unidad de negocio, tendrá como objetivo, asegurar el funcionamiento de la unidad, liderando el equipo técnico y realizando una organización y optimización global de los procesos y herramientas tecnológicas.
Funciones
Generar crecimiento, liderando estrategias y creando herramientas que mejoren la productividad y competitividad de la compañía.
Agilizar las operaciones e incrementar la efectividad, estandarizando las infraestructuras y los procesos, implementación de herramientas
Gestionar el servicio de soporte a gran empresa de sus Infraestructura de Servidores, Networking, Seguridad y Soporte, Áreas de Innovación y de Transformación.
Visión Global del área de TI, permitiéndome establecer modelos y nuevos procedimientos operativos que a través de sinergias eficiente el Servicio a cliente.
Liderazgo de proyectos estratégicos con foco en la integración entre las áreas de IT.
Implementación de herramientas y mejora de software estrategia del departamento: gobernanza, gestión de demanda, monitoreo de infraestructura, procedimientos de escalamiento, soporte y gestión de proyectos.
Gestión de costes y equipo técnico del servicio
Gestión de infraestructura centralizada en los Data Centers, y equipamiento local para los distintos centros de trabajo de clientes
Implementación de proyectos para la automatización y robotización en servicios en busca de la optimización de tareas.
Interlocución con los puestos de responsabilidad del cliente e internos del grupo.
Requisitos:
Experiencia de al menos 5 años en puestos similar, dentro de grandes empresas y/o multinacionales, BPO.
Alto conocimiento técnico en áreas de infraestructura, soporte IT, Innovación y Transformación.
Experiencia y conocimiento de metodologías de gestión de proyectos
Experiencia en la implantación de soluciones
Certificación ITIL
Formación: Ingenieria de Sistemas y/o Telecomunicaciones. Valorable Máster ó MBA nuevas tecnologías.
Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida, Madrid.
Idiomas:
Nivel de inglés alto (hablado y escrito) equivalente a un C1 del marco europeo de referencia
