Potenciar la omnicanalidad a través de la implantación de nuevos canales de comunicación que permitan una relación 360 y a demanda con los ciudadanos es uno de los objetivos que tiene por delante la Administración Pública.
En este sentido, las AAPP tienen por delante el reto de mejorar la usabilidad y disponibilidad móvil de los servicios digitales que ofrecen, así como el despliegue de nuevos facilitadores que permitan a las personas realizar sus consultas o trámites online. Para conseguirlo, tienen que aprovechar nuevos canales de comunicación (como WhatsApp o Telegram) que complementen los tradicionales.
Gracias a la omnicanalidad, se puede dar una respuesta completa a los ciudadanos y optimizar y agilizar áreas como el envío de comunicaciones, mejorando con ello la experiencia del cliente al ofrecerle un servicio efectivo, personalizado y de calidad. No obstante, aún quedan escollos que solventar, como el contar con diferentes APIs o distintas configuraciones de seguridad para cada canal, entre otros.
Ventajas
- Respuesta unificada y coordinada
- Mejora de la experiencia de cliente
- Mayor comodidad para el usuario